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优秀的客服代表应具备哪些能力?
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考题
近期小A所在的店铺出了很多问题,天天加班处理投诉退款,与此同时,并且积极配合运营及产品部门收集分析相关数据。小A的行为体现了一名优秀客服需要具备以下哪些能力?()A、较强的学习能力B、较强的抗压能力C、良好的沟通能力D、数据分析能力
考题
客户服务是一项非常有挑战性的工作,优秀的客服代表是客户服务中心的宝贵资源,他们应具备哪些能力?()A、沟通能力、运动能力B、倾听能力、善辩能力C、理解他人意图的能力、善于摆脱客户纠缠能力D、沟通能力、倾听能力、理解他人意图的能力
考题
多选题客服代表要做到以客户为中心,那么应做到()A保持良好的服务态度B具备扎实的专业知识C掌握高超的服务技能D较高的职业素质和心理承受能力
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