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各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。

  • A、动力中心
  • B、监控中心
  • C、全业务中心
  • D、传输中心

参考答案

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考题 以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有()。 A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
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考题 监控中心和期货交易所在管理中发现客户资料错误的，应当统一由监控中心通知（ ），由其登录统一开户系统进行修改。A、结算机构 B、期货业协会 C、客户管理中心 D、期货公司
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考题 根据《期货市场客户开户管理规定》，下列关于客户资料修改的说法，正确的有()。A.期货公司申请对客户姓名或者名称、客户有效身份证明文件号码、客户期货结算账户户名进行修改的，中国期货保证金监控中心重新进行复核 B.期货公司申请修改的内容通过中国期货保证金监控中心重新复核的，相关期货交易所、期货公司应当按照中国期货保证金监控中心的修改进行相应修改 C.期货公司申请修改的客户资料内容，应当与期货经纪合同中客户资料保持一致 D.期货公司修改与申请交易编码相关的客户资料，应当向中国期货保证金监控中心提交修改申请
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考题 监控中心和期货交易所在管理中发现客户资料错误的，应当统一由监控中心通知（ ），由其登录统一开户系统进行修改。 A.结算机构 B.期货业协会 C.客户管理中心 D.期货公司
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考题 监控中心在复核中发现（ ）情况时，监控中心应当退回客户交易编码申请，并告知期货公司。A.客户资料不符合实名制要求 B.客户交易编码申请表及相关资料内容不完整 C.客户交易编码申请表及相关资料格式不正确 D.中国证监会规定的其他情形。
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考题 监控中心应当建立和维护期货市场客户分立开户系统，对期货公司提交的客户资料进行复核，并将通过复核的客户资料转发给相关期货交易所。（ ）
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考题 某监控中心在管理中发现客户杨某的资料出现错误，监控中心便登录开户系统中对其进行了修改。期货公司在为杨某进行交易时发现资料与原资料内容不符，后经向监控中心进行询问才得知客户资料已修改。发现客户资料有错误，应（　　）。A.由监控中心通知期货公司，期货公司登录统一开户系统进行修改 B.由监控中心进行修改 C.不必修改 D.由监管机构进行修改
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考题 期货公司申请对客户有效身份证明文件号码进行修改的，监控中心对修改后客户资料内容的完整性、格式正确性进行复核。（ ）
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考题 期货公司修改与申请交易编码相关的客户资料，应当向监控中心提交修改申请，申请修改的内容应当与期货经纪合同中客户资料保持一致。（ ）
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考题 下列关于期货市场客户资料和客户交易编码内容的说法，错误的是（）。A.期货公司修改与申请交易编码相关的客户资料，应当向监控中心提交修改申请 B.监控中心和期货交易所在管理中发现客户资料错误的，应当统一由监控中心通知期货公司，由期货公司登录统一开户系统进行修改 C.期货公司应当登录期货交易所统一开户系统办理客户交易编码的注销 D.监控中心接到期货公司的客户交易编码注销申请后，应当于当日转发给相关期货交易所
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考题 监控中心在复核中发现（），监控中心应当退回客户交易编码申请，并告知期货公司。A.客户资料不是实名制 B.客户交易编码申请表及相关资料内容不完整、格式不正确 C.客户资料符合实名制要求 D.客户交易编码申请表及相关资料内容完整，但格式不正确
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考题 监控中心和期货交易所在管理中发现客户资料错误的，应当统一由监控中心通知期货公司，由客户自行修改。（ ）
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考题 客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）A、值班经理B、客户服务中心C、后台投诉处理人员D、以上都正确
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考题 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A、客户正常加里的储蓄业务B、业务分类C、客户反愤的内容D、客户要求
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考题 集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开A、网络部B、网管中心C、集团客户响应中心D、传输中心
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考题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
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考题 对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A、以客户为中心B、以最大盈利为中心C、以客户利润率为中心D、以本企业为中心
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考题 当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。
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考题 售后特约服务中心接受到客户投诉或上海通用汽车转来的投诉时，特约服务中心应认真填写《客户投诉处理表》，且必须在2个小时内与客户联系。
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考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
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考题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
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考题 判断题期货公司申请对客户有效身份证明文件号码进行修改的，监控中心对修改后客户资料内容的完整性、格式正确性进行复核。（　　）A 对B 错
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考题 判断题客户资料上交分行作业中心综合业务组进行资料归档.A 对B 错
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考题 单选题对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A 以客户为中心B 以最大盈利为中心C 以客户利润率为中心D 以本企业为中心
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考题 单选题客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。A 客户正常加里的储蓄业务B 业务分类C 客户反愤的内容D 客户要求
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考题 判断题当客服中心接到客户对不属实业务投诉的，不做分发处理，由客户服务中心为客户进行耐心解答，内部处理解决。A 对B 错
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考题 单选题集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开A 网络部B 网管中心C 集团客户响应中心D 传输中心
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