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质量管理的工具有()
- A、因果图
- B、直方图
- C、效果图
- D、控制图
- E、检查表
参考答案
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考题
进一步完善质量工作责任体系,明确各级、各职能部门的质量管理职责,全面落实工建设、设计、()、()、()等质量管理主体责任,形成全方位全过程加强工程质量管理的工作机制,确保工程质量管理责任落实到每一个责任人、每一个质量控制环节。
考题
网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念,描述正确的是:()A、共享座席:具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,并且该座席在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为共享实座席。B、虚座席:同时具有网络工号(在NIRC侧配置的)和某呼叫中心工号的一个座席,但座席没有在该呼叫中心签入,对于该呼叫中心侧来讲,该座席为虚座席。C、共享实座席:也称为网络座席,是指具有网络工号(在NIRC侧配置)的座席。D、本地座席:具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。
考题
问答题质量管理中常用的工具有哪些?
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