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题目内容
（请给出正确答案）
（）管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。
- A、理论
- B、系统观点
- C、知识管理
- D、质量管理
参考答案
更多 “（）管理哲学包括持续的改进以及对顾客需求和期望的响应。A、理论B、系统观点C、知识管理D、质量管理” 相关考题
考题
以顾客为中心原则的含义正确的是()。
A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
考题
ISO9000质量管理体系标准的作用包括()。
A、有利于组织的持续改进及持续满足顾客的需求和期望。B、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。C、为提高组织的运作能力提供了有限方法。D、有利于提高产品质量，保护消费者利益。
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
考题
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对
考题
GB/T19001-2008标准关注的是（）。A、质量管理体系的有效性和效率B、满足顾客要求和适用法律法规的要求C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望D、质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
考题
质量管理体系能（）A、A﹑帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望B、C﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性C、B﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任D、D﹑A+C
考题
GB/T19001关注的是（）。A、质量管理体系有效性和效率B、满足顾客要求和适用法律法规要求C、通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望D、质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性
考题
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并努力（）。A、满足顾客未来的需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
考题
以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上说法都正确
考题
单选题GB/T19001关注的是（）。A
质量管理体系有效性和效率B
满足顾客要求和适用法律法规要求C
通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望D
质量管理体系在满足顾客要求方法的有效性
考题
单选题GB/T19001-2008标准关注的是（）。A
质量管理体系的有效性和效率B
满足顾客要求和适用法律法规的要求C
通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望D
质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
考题
单选题关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）A
他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B
各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入C
当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D
以上都对
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