考题
常见医患矛盾中医生的责任不包括( )A.诊断失察B.治疗失误C.知情缺失D.服务欠缺
考题
服务失误类别的类别有 ( )。
A.服务传递系统失误B. 顾客服务要求响应失误C. 员工行为导致服务失误D. 服务反应系统失误E. 企业内部机制失灵
考题
谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
考题
设备常见的机械故障表现为（）A、传动噪声大B、加工精度差C、运行阻力大D、刀具选择错E、加工失误
考题
简述什么是规则型人因失误？规则型失误又可分为几个方面？
考题
在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
考题
从表现形式来看，课堂教学失误主要包括板书失误、语言失误和（）A、内容失误B、操作失误C、组织失误D、演示失误
考题
客户投诉的一般原因有（）。A、服务未能取得期望效果B、国家法律不完善C、服务表现不佳或失误D、客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
考题
人因失误主要表现在（）。A、人感知环境信息方面的失误B、人脑处理信息并作出决策的失误C、行为输出时的失误D、指令性失误
考题
多选题客户投诉的一般原因有（）。A服务未能取得期望效果B国家法律不完善C服务表现不佳或失误D客户的服务要求超越企业和员工的服务能力
考题
多选题下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。A服务未能取得期望效果B服务表现不佳C服务失误D服务要求超越员工的服务能力E服务胡搅蛮缠
考题
多选题人因失误主要表现在（）。A人感知环境信息方面的失误B人脑处理信息并作出决策的失误C行为输出时的失误D指令性失误
考题
问答题谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
考题
单选题从表现形式来看，课堂教学失误主要包括板书失误、语言失误和（）。A
内容失误B
操作失误C
组织失误D
演示失误