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非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）

  • A、消极型
  • B、不相信会有结果型
  • C、观察型
  • D、仅向亲友抱怨型

参考答案

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考题 一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）A、挑衅型B、不惜血本型C、温和型D、习惯性抱怨型
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考题 传统型组织的学习内容包括建立共同愿景、自我超越、改善心智模式、团队学习和系统思考。
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考题 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、怕麻烦型B、无所谓型C、不相信会有结果型D、指望别人型
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考题 客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉默型客户D、精明型客户
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考题 按照客户对风险的态度把客户划分为（）。A、风险厌恶型B、风险偏好型C、风险中立型D、风险无所谓型
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考题 单选题客户不通情理，高傲、孤僻，不重感情，不重视别人，这是（）A 稳健、理智型客户B 冷淡、傲慢型客户C 刚强型客户D 顽固型客户
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考题 单选题客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉静型客户D 精明型客户
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考题 单选题一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）A 挑衅型B 不惜血本型C 温和型D 习惯性抱怨型
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考题 单选题客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉默型客户D 精明型客户
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考题 单选题沟通性投诉不包括有（）。A 交流型投诉B 求助型投诉C 咨询型投诉D 发泄型投诉
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考题 多选题商业模式的分类主要包括（）。A客户价值型B产品收益型C顾客资源型D平台型
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