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劝阻恶意占用银行资源行为错误的是()
- A、主动了解客户不合理占用行为动机,听取客户要求,及时劝导客户停止不合理占用行为,维持正常营业秩序
- B、安抚其他客户,并防止围观
- C、视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构,如情严重,联系公安机关协助处理
- D、如果客户要求不多,可以满足减少麻烦
参考答案
更多 “劝阻恶意占用银行资源行为错误的是()A、主动了解客户不合理占用行为动机,听取客户要求,及时劝导客户停止不合理占用行为,维持正常营业秩序B、安抚其他客户,并防止围观C、视情况报告系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构,如情严重,联系公安机关协助处理D、如果客户要求不多,可以满足减少麻烦” 相关考题
考题
银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中不恰当的是( )。A.对客户提出的不合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户C.热情地为客户服务,提供咨询方案D.为客户信息保密
考题
对客户人身伤害应急预案的表述,正确的是( )。A.客户受到人身伤害时,网点负责人应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问,必要时,为客户提供救助,并及时协助联系客户家属或单位。B.由于银行方面造成客户伤害的,除按上述处理外,应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C.客户要求索赔的,应积极与客户协商解决,防止不良影响扩大,同时保存有关监控资料,以备日后查询。D.立即启动安防措施,将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作。
考题
当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理?()A、不必过分理会客户的不合理要求B、向客户提出多种可能性的合理建议,争取客户达成共识C、和客户讲道理,说服客户放弃不合理要求D、先答应客户要求,然后再视情况决定如何处理E、为求迅速有效率,请客户直接找厂家处理较快
考题
及时劝阻不文明行为做法正确的是()A、对客户直言不讳说明其行为不文明B、尊重每一位客户,迂回劝阻客户纠正行为C、对客户不文明行为置之不理、顺其自然D、激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户
考题
营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解()等情况。A、网点供电B、设备运行C、网络运行D、客户需求
考题
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件,要严格按照应急处理办法及时进行处理,(),防止给农业银行带来负面影响。A、做好客户安抚工作,B、稳定客户情绪,C、严禁事态扩大,D、确保网点正常工作秩序,E、并迅速通知县级支行,将客户引到支行机关解决。
考题
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中,表述正确的是()A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为,维护正常营业秩序。B、如劝导无效,严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的,应联系公安机关强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D、立即启动安防措施,将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作。
考题
当网点发生取款挤兑事件时,营业网点应迅速开展客户安抚工作,第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告,在取得许可后及时向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序。()
考题
对客户人身伤害应急预案的表述,正确的是()。A、客户受到人身伤害时,网点负责人应及时出面,主动查看客户伤情,对客户进行安抚慰问,必要时,为客户提供救助,并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的,除按上述处理外,应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的,应积极与客户协商解决,防止不良影响扩大.同时保存有关监控资料,以备日后查询。D、立即启动安防措施,将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作。
考题
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,劝阻无效的,应联系()强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。A、上级行安保部门B、服务突发事件应急处理领导小组C、公安机关D、肇事者家人或单位
考题
关于业务系统故障应急预案,表述正确的是()。A、营业网点应迅速开展客户安抚工作B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C、第一时间向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序D、同时调动安保人员维护现场秩序,并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序,防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作
考题
多选题关于业务系统故障应急预案,表述正确的是()。A营业网点应迅速开展客户安抚工作B第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C第一时间向客户公告,同时做好补救和安全防范措施,维持营业厅秩序D同时调动安保人员维护现场秩序,并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序,防止事态恶化、产生骚乱E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作
考题
单选题遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,劝阻无效的,应联系()强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。A
上级行安保部门B
服务突发事件应急处理领导小组C
公安机关D
肇事者家人或单位
考题
多选题兑付中如发生客户投诉或其它突发事件,要严格按照应急处理办法及时进行处理,(),防止给农业银行带来负面影响。A做好客户安抚工作,B稳定客户情绪,C严禁事态扩大,D确保网点正常工作秩序,E并迅速通知县级支行,将客户引到支行机关解决。
考题
多选题营业网点发生业务系统故障,造成系统停机、运行中断等情况,营业网点应急处理团队及时告知客户,做好客户解释安抚,维持营业秩序,同时检查了解()等情况。A网点供电B设备运行C网络运行D客户需求
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