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客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）

参考答案

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考题 下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
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考题 明确客户需求从而进行有效引导，属于下列哪个核心流程()A:客户分流流程B:业务咨询流程C:产品营销流程D:客户教育流程
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考题 客户分流流程的关键点在于明确客户需求和是否具有办理该项业务的资格。判断对错
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考题 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。
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考题 咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。A、客户识别B、引导分流C、业务咨询D、投诉受理E、客户挽留
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考题 明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。判断对错
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考题 涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是()A、客户教育流程B、客户分流流程C、客户营销流程D、客户挽留流程
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考题 识别客户包括三个部分，它们是指（）。A、识别客户需求B、客户差异分析C、识别客户的利益点D、识别客户身份
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
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考题 客户需求的分析和运用的内容包括（）A、客户的月销量B、明确客户需求类别C、了解客户需求的结构D、客户需求与企业需求相结合
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考题 以下属于客户分流流程情景的是（）。A、客户主动询问B、了解客户需求C、确认客户问题D、办理过程中的客户
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考题 明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）A、明确客户需求，有效引导B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
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考题 需求分析的基本流程是什么？（）A、明确客户需求B、探寻客户需求C、销售方案推荐D、了解客户用车经验
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考题 识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务A、识别客户B、引导客户C、分流客户D、关注客户
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考题 网点厅堂服务营销流程的服务营销关键五点包括：客户价值识别、客户价值提升、（）。A、产品组合营销B、客户需求分析C、专业沟通技巧D、联动营销
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考题 整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销中国银行产品并维护客户关系的过程。
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考题 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
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考题 规范的大堂经理接待流程包括（）A、问候客户B、识别客户C、引导分流客户D、礼貌送别客户
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考题 多选题识别客户包括三个部分，它们是指（）。A识别客户需求B客户差异分析C识别客户的利益点D识别客户身份
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考题 多选题规范的大堂经理接待流程包括（）A问候客户B识别客户C引导分流客户D礼貌送别客户
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考题 判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。A 对B 错
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考题 多选题咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。A客户识别B引导分流C业务咨询D投诉受理E客户挽留
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考题 判断题明确客户需求，及时引导，是客户分流流程的关键执行点之一。（）A 对B 错
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考题 判断题客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）A 对B 错
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考题 单选题识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务A 识别客户B 引导客户C 分流客户D 关注客户
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考题 单选题涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。A 客户教育流程B 客户分流流程C 客户营销流程D 客户挽留流程
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