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CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理

  • A、总行私人银行管理岗
  • B、分行私人银行管理岗
  • C、总行私人银行专属理财经理
  • D、分行私人银行专属理财经理

参考答案

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考题 B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）A对B错
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考题 CRM系统（）权限可以发送短信A、支行主管B、客户经理C、营业厅主任
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考题 以下关于双金客群的描述错误的是（）。A、在支行考核中，核心资产5万（含）-50万（不含）的客户即统计为金卡客户。B、在全员获客个人业绩统计中，核心资产5万（含）-50万（不含）的客户即统计为金卡客户。C、总行对分支行双金客群的定位为：最高持卡级为金葵花、金卡的客户，资产段在5-500万之间的客户。D、在支行考核中，核心资产50万（含）-500万（不含）的客户即统计为金葵花客户。
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考题 客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案D、CRM打破了企业与客户的界限
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考题 在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？A、供应管理B、采购管理C、招投标管理D、呼叫中心
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考题 总行/分行/支行客户信息主管可以修改客户经理维护的客户群组名称。
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考题 授信战略客户实行分级管理，从管理层级上分为（）A、总行级B、区域级C、分行级D、支行级
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考题 在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A、客户智能管理B、客户交易管理C、客户服务质量管理D、客户生命周期绩效管理
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考题 支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。A、增值服务B、财富管理C、营销宣传
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考题 下面哪个客户层级是兴业银行的贵宾客户（）A、黄金B、白银C、白金D、钻石
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考题 产品经理可以在CRM系统哪个模块看到自己所负责产品商机都分布在哪些支行，都有哪些客户经理在跟进，商机的进展情况如何？（）A、商机管理B、客户管理C、市场资料D、系统管理
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考题 在客户关系管理（CRM）中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，（）是开发的主要目标。A、客户关系的生命周期管理B、客户有关系的培育和维护C、最大程度地帮助企业实现其经营目标D、为客户扮演积极的角色，树立企业形象
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考题 CRM即（）A、客户关系管理B、客户服务管理C、客户信息管理D、客户权力咨询
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考题 B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
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考题 畅捷CRM中客户管理可以实现（）。A、客户信息统一管理B、客户分类分级管理C、客户分配管理D、客户信息自定义E、客户信息关联管理
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考题 零售客户按照层级高低分为（）A、钻石客户B、黑金客户C、白金客户D、黄金客户E、一般核心客户F、普通客户
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考题 CRM系统可自动生成的销售线索有（）等，有助于开展客户日常维护A、产品到期B、资产异动C、层级变动及层级变动预测D、归属变动E、开户销户
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考题 以下哪些层级的客户属于兴业银行VIP客户（）A、钻石（私行）B、黑金C、白金D、黄金E、一般核心客户F、银卡客户
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考题 营业厅主任角色维护、管理的是支行内的（）A、贵宾客户B、核心客户C、无归属客户D、全部客户
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考题 各支行分管行长可直接调整本机构客户CRM分润比例。
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考题 单选题产品经理可以在CRM系统哪个模块看到自己所负责产品商机都分布在哪些支行，都有哪些客户经理在跟进，商机的进展情况如何？（）A 商机管理B 客户管理C 市场资料D 系统管理
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考题 判断题B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。（）A 对B 错
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考题 多选题授信战略客户实行分级管理，从管理层级上分为（）A总行级B区域级C分行级D支行级
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考题 单选题CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理A 总行私人银行管理岗B 分行私人银行管理岗C 总行私人银行专属理财经理D 分行私人银行专属理财经理
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