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世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
参考答案
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考题
1994年美国（ ）成立，随后开发并推出了安全套接层（SSL）协议，弥补了TCP/IP在安全性能上存在的缺陷，支持电子证书的科学与规范。A．国际商业机器公司（IBM）B．微软（Microsoft）C．网景公司（Netscape）D．惠普（HP）
考题
世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。IBM进行影响服务质量的差距分析应从那几个方面着手？
考题
1994年美国（）成立，随后开发并推出了安全套接层（SSL）协议，弥补了TCP/IP在安全性能上存在的缺陷，支持电子证书的科学与规范。A、国际商业机器公司（IBM）B、微软（Microsoft）C、网景公司（Netscape）D、惠普（HP）
考题
单选题1994年美国（）成立，随后开发并推出了安全套接层（SSL）协议，弥补了TCP/IP在安全性能上存在的缺陷，支持电子证书的科学与规范。A
国际商业机器公司（IBM）B
微软（Microsoft）C
网景公司（Netscape）D
惠普（HP）
考题
单选题世界上第一个计算机辅助教学系统由IBM公司于（）年开发成功。A
1946B
1950C
1956D
1958
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