考题
旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A．导游服务质量B．各地接社的接待服务质量C．游客对旅游服务的满意度D．食宿、娱乐服务质量
考题
从薪酬调查的（ ）来看。薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。A．对象B．作用C．组织者D．方式E．具体内容
考题
非商业性旅游服务主要有旅游闻讯服务、游客投诉处理服务、交通运输服务和入出境服务。()
考题
从我国的情况来看，居于绝对主体地位的税种是（ ）。
考题
最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的是( )．A．领队服务B．全陪服务C．地陪服务D．景区导游服务
考题
从目前情况来看，以下属于影响我国保险公估人发展的内部因素是（ ）。
考题
从薪酬调查的( )来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和企业员工薪酬满意度调查。A．对象B．作用C．组织者D．方式E．具体内容
考题
要充分发挥“12305”等旅游服务热线和旅游投诉举报网络平台作用，鼓励社会各界积极提供各类违法违规行为线索。（ ）
考题
营业厅收集的客户信息不包括（）A、客户满意度情况B、客户的个人隐私C、客户各类投诉、建议、及需求等信息D、业务服务推出后客户的反映
考题
从投诉的等级来看，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和（）。A、最难投诉B、无理由投诉C、特殊投诉D、价格投诉
考题
从我国企业使用生产要素的实际来看，厂商在使用工人中最关心的因素是（）。A、数量B、素质C、成绩D、文凭
考题
从性质来看，旅游服务质量保证金是强制性的，是旅行社必须交纳的。
考题
根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
考题
从我国目前的实际情况来看，散客导游服务主要是面向（）。A、中国游客B、内地游客C、国外游客D、国内游客
考题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
考题
从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。A、活泼型游客B、急躁型游客C、稳重型游客D、忧郁型游客
考题
从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查又可分为薪酬市场调查和企业员工（）调查两个方面。A、薪酬认可度B、薪酬满意度C、薪酬公平度D、薪酬合法度
考题
从薪酬调查的（）来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。A、对象B、方法C、组织者D、方式E、具体内容
考题
从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A、电话投诉B、信函投诉C、现场投诉D、电子邮件和短信投诉
考题
单选题旅游服务质量的评价标准一般取决于（ ）。A
导游服务质量B
各地接社的接待服务质量C
游客对旅游服务的满意度D
食宿、娱乐服务质量
考题
单选题从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。A
住宿B
餐饮C
导游服务D
厕所
考题
单选题从我国目前的实际情况来看，散客导游服务主要是面向（）。A
中国游客B
内地游客C
国外游客D
国内游客
考题
多选题从薪酬调查的（）来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。A对象B方法C组织者D方式E具体内容
考题
单选题从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查又可分为薪酬市场调查和企业员工（）调查两个方面。A
薪酬认可度B
薪酬满意度C
薪酬公平度D
薪酬合法度
考题
单选题最能体现旅游服务的质量，在很大程度上左右游客的最终满意度的是（ ）。A
领队服务B
全陪服务C
地陪服务D
景区导游服务
考题
多选题从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。A活泼型游客B急躁型游客C稳重型游客D忧郁型游客
考题
多选题从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A电话投诉B信函投诉C现场投诉D电子邮件和短信投诉
