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判断题
客户价值分析是指通过销售前与客户的沟通，各个渠道的调查，掌握客户对于产品的需求及期望值。
A

对

B

错

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考题 王先生去年通过电销渠道在我*司投保，今年他来到居住地附近的营业网点，想通过柜面渠道办理续保，当他表明来意后，服务人员应如何处理？（）A、告知客户根据公司规定，续保业务不能更换投保渠道B、告知客户其保单被锁定在电销渠道，柜面无法为其办理续保，如客户不理解，可引导其向95590投诉C、立即与电销部门沟通，满足客户投保需求D、立即通知电销部门与客户联系
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考题 维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。A、客户的效益B、客户的投资C、客户的忠诚D、银行与客户的双赢
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考题 （）是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。A、客户概况分析B、客户需求分析C、客户价值分析
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考题 （）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。A、客户概况分析B、客户需求分析C、客户价值分析D、客户流失分析
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考题 客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。A、多渠道客户服务B、多渠道客户沟通C、多渠道客户管理
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考题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。A、客户需求的分析和运用B、开展零售客户调查C、客户期望的管理D、通过零售客户提报形式获取需求
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考题 单选题公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A 客户服务工作B 客户沟通C 客户体验D 产品创新
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