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判断题
生气的时候可以暂时离开令人发怒的场地、避免马上说话、尽量保持冷静。
A

B


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考题 暴躁型问题客户脾气暴躁, 态度强硬, 有时甚至傲慢, 说话时带命令口吻, 容易引起争吵。 所以在处理暴躁型客户的投诉时应( )A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感B.建立起类似“成人—儿童” 的关系,在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3 分钟D.应把信息向客户解释清楚, 让客户自己作判断

考题 客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人。

考题 面对客户辱骂的处理及时呼叫机动岗及领班协助处理,处理过程中应注意保持客观和克制的态度,()与客人对骂,尽量保持冷静以免事态发生变化。A、不能B、可以C、尽量避免D、视情况

考题 在对方倾诉的时候,尽量不要打断对方说话。()

考题 遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,如对方有怨言应(),或作解释和劝导。

考题 客户经理面对性急的客户时,应()。A、充分称赞B、做积极性建议C、说话注意简洁,抓住重点D、保持冷静机智

考题 丈夫脾气急躁,动不动就发火,当他发火时,正确的行为是:()。A、保持冷静暂时离开他B、狠狠的瞪着他C、不停唠叨他D、给他安抚

考题 防止烟气中毒不正确的方法是()。A、用湿毛巾捂住口鼻B、头部尽量保持低位离开火场C、头部尽量保持高位离开火场

考题 弃船时,如果可能,应尽量避免与海水接触,保持“干身”离开难船。()

考题 生气的时候可以暂时离开令人发怒的场地、避免马上说话、尽量保持冷静。

考题 眼睛平视、视角向下、眉毛平平、面带微笑的眼睛语言表达的内容为()。A、疑虑、批评甚至敌意B、有兴趣C、不置可否、无所谓、冷静观察D、发怒或生气

考题 游泳时,如遇抽筋,应保持冷静,不要慌张,马上呼救。

考题 被绑架的人质应尽量保持冷静,尽可能了解自己所处的位置。

考题 有时候我们需要暂时离开计算机,但经常又会忘记了锁定系统时,可以设置()口令。A、CMOSB、系统账户登录C、屏保锁定D、锁定

考题 防止烟气中毒正确的方法是()。A、用湿毛巾捂住口鼻B、头部尽量保持低位离开火场C、头部尽量保持高位离开火场

考题 作业中,需暂时间断,离开作业场地时,应遵守那些安全规定?

考题 哪些驾驶方法可以降低轮胎磨损,()A、空车可以快速起步B、尽量保持直线行驶C、频繁使用制动器D、尽量避免紧急制动

考题 下列哪些驾驶方法可以实现节能?()A、空车可以快速起步B、尽量保持直线行驶C、频繁使用制动器D、尽量避免紧急制动

考题 判断题游泳时,如遇抽筋,应保持冷静,不要慌张,马上呼救。A 对B 错

考题 单选题内向型问题客户说话不多,不怎么会受外界影响,不愿表达自己,情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应()。A 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权B 应耐心引导,使其说出真实想法C 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断D 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟

考题 单选题遇到困难或者危险时,仅有勇敢是远远不够的,你还必须冷静,有时候冷静甚至比勇敢更重要。★遇到危险时,应该:A 冷静B 马上跑C 及时请假D 首先找警察

考题 判断题弃船时,如果可能,应尽量避免与海水接触,保持“干身”离开难船。()A 对B 错

考题 判断题在对方倾诉的时候,尽量不要打断对方说话。()A 对B 错

考题 多选题防止烟气中毒正确的方法是()。A用湿毛巾捂住口鼻B头部尽量保持低位离开火场C头部尽量保持高位离开火场

考题 单选题防止烟气中毒不正确的方法是()。A 用湿毛巾捂住口鼻B 头部尽量保持低位离开火场C 头部尽量保持高位离开火场

考题 单选题眼睛平视、视角向下、眉毛平平、面带微笑的眼睛语言表达的内容为()。A 疑虑、批评甚至敌意B 有兴趣C 不置可否、无所谓、冷静观察D 发怒或生气

考题 问答题作业中,需暂时间断,离开作业场地时,应遵守那些安全规定?