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单选题
各公司对于营销员个人对（）、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。
A
陌生客户
B
自有客户
C
随机客户
D
社会公众
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考题
根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》，下列说法正确的是( )。A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理，完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范，严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”，对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员，各公司均不得聘用;D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理，规范坐席人员销售行为。
考题
各公司在电话约访中不得( )，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。A、拨打随机客户电话B、诋毁同业公司C、使用比率性指标描述公司产品
考题
关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：( )A、各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。B、保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户，但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。C、各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。D、保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。
考题
按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是( )。①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息A.①③④⑤B.②③④⑤C.①②③⑤D.①②③④⑤
考题
根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》要求，下列说法正确的是：_________A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
考题
根据《关于规范人身险公司电话约访行为的通知》，下列说法正确的是A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
考题
按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打A、①②B、②③C、③④D、①②③④
考题
《关于加强万能保险销售管理有关事项的通知》（保监发（2005）94号）中规定：各公司应加强内部培训和管理，（）确保讲师及销售人员全面、准确理解万能保险产品。A、统一制定培训材料B、对销售行为进行监控C、建立严格的考核制度D、集中培训
考题
加强对万能险销售行为的管理，以下描述正确的是（）A、各公司应加强内部培训和管理，统一制定培训材料，建立严格考核制度，确保内勤和销售人全面，准确理解万能保险产品B、各公司应采取犹豫期内对投保人进行100%客户回访方式，了解投保人是否阅读了条款及产品说明，是否正确理解了以下内容C、已经使用过的万能险产品彩页，宣传资料及时进行收回，销毁，避免误导客户D、各公司应该加强对万能保险销售行为的监控，密切跟踪万能保险销售管理情况，高度关注销售过程中出现的异常情况
考题
各公司对于营销员个人对（）、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。A、陌生客户B、自有客户C、随机客户D、社会公众
考题
保险公司应加强对电话销售人员的培训，培训包括以下哪些内容：（）。A、应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等；B、应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训；C、应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容；D、应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度；
考题
属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C、个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
考题
属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）A、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C、个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
考题
多选题个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）A制定每月.每周和每天的客户约访计划B明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行C通过约访，及时了解客户情况和需求D每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录E撰写分析评估报告
考题
单选题属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）A
在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B
了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C
个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D
与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
考题
单选题属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）A
在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B
了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C
个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D
与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
考题
单选题关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知中，下列说法错误的是：（）。A
各公司对于营销员个人对自有客户、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。B
保险营销员个人及其聘用人员应谨慎随机拨打电话约访陌生客户，但不得以公司电话营销中心名义电话约访客户。C
各公司应当选择专用号码作为电话营销号码，并区别于普通电话号码，电话营销号码应当可以接受客户呼入的购买需求。D
保险公司、代理合作机构及营销员应当严格遵守个人信息保密的相关规定，不得非法获取、使用或倒卖个人信息资料。
考题
单选题属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）A
在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B
了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C
个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D
与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
考题
单选题按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》（保监发[2010]99号）规定，在电话约 访客户时，不得有的行为是（）。 ①合法获得、合理使用客户信息 ②按号段或随机拨打陌生电话 ③假借公司电话营销中心或售后服务中心名义电话客户 ④择合适的时间拨打A
①②B
②③C
③④D
①②③④
考题
单选题按照《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，以下有关电话约访客户的叙述正确的是（）。 ①应当向客户介绍自己的真实身份，不得假借公司电话销售中心/售后服务中心名义 ②应当选择合适的时间拨打，不得不合时宜滋扰客户 ③应当拨打自有客户或转介绍客户电话号码，不得按号段或随机拨打陌生电话 ④应当合法获得、合理使用客户信息，不得非法获取、使用个人信息 ⑤应当对客户个人信息严格保密，不得倒卖个人信息A
①③④⑤B
②③④⑤C
①②③⑤D
①②③④⑤
考题
单选题各公司对于营销员个人对（）、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为，应当加强宣传引导和教育培训，统一培训内容并建立培训档案，统一制定约访用语，逐步纳入职场内集中管理。A
陌生客户B
自有客户C
随机客户D
社会公众
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