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单选题
以下（）不符合网点形象规范要求
A
公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
B
电话银行操作流程图与实际不符或缺失
C
自助银行设置供客使用的电话
D
营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
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考题
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
考题
营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分
考题
个人客户申请开办电话银行有几种渠道（）A、仅可到营业网点申请办理电话银行B、仅可拨打96888电话银行自助申请C、仅可到开户网点申请办理电话银行D、可到营业网点申请办理或拨打96888自助申请
考题
以下（）不符合网点形象规范要求A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、自助银行设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的
考题
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
考题
关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
考题
营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）A、营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机B、自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮C、95555客户服务标识可以不包含流程图D、营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机
考题
以下哪种情况在检查时会扣分？（）A、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的B、客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的C、对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的D、自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的
考题
营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A、24小时客户投诉受理渠道标识B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C、95555客户服务标识（含流程图）D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
考题
单选题营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用A
24小时客户投诉受理渠道标识B
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）C
95555客户服务标识（含流程图）D
24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
考题
多选题关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用C客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯D等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放
考题
单选题以下哪种情况在检查时会扣分？（）A
营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的B
客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的C
对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的D
自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的
考题
多选题营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
考题
多选题关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B电话银行操作流程图与实际不符或缺失C设置供客使用的电话D营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
考题
单选题营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）A
营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机B
自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮C
95555客户服务标识可以不包含流程图D
营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机
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