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（请给出正确答案）
当出版物缺货时,对于消费者需要的不可替代的出版物,可以做()。
A . 缺货说明
B . 缺货登记
C . 缺货报表
D . 缺货报告
参考答案
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考题
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到,而消费者坚持要买时,合适的处理方法有()。
A . 发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B . 若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C . 明确告知消费者缺货，便转身离开D . 极力建议消费者选择其他出版物E . 继续业务，不予理会
考题
了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作
考题
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
考题
下列选项中,属于柜台陈列摆放特点的有()
A . 对新出版物、优秀出版物、重点出版物浏览可一目了然B . 节省空间，可以陈列更多的出版物品种C . 可以烘托出版物的贵重，引起消费者的好奇和注意D . 对出版物具有防尘、防窃的保护作用E . 消费者选购直观，拿取便利
考题
主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括()
A、同一出版时间的介绍B、同类出版物介绍C、替代出版物介绍D、同一出版社出版物的介绍E、相关出版物介绍
考题
对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以()。
A . 适当地介绍一些同类出版物B . 适时向消费者推荐其他类出版物C . 帮助消费者进行比较D . 介绍此类出版物的特点
考题
关于出版物宣传的说法，正确的是（ ）。A.出版物宣传工作需要宣传部门和发行部门共同配合
B.只有在消费者中有影响力、号召力的作者才能举行作者签名售书活动
C.编辑负责撰写出版物简介和出版简讯等
D.出版物广告，对于消费者有相当强烈的吸引力
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