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识别来电者此次自杀想法或冲动的诱发因素时,不需要评估的是()

A.是否存在抑郁

B.来电者是否醉酒

C.来电者是否吸烟

D.来电者是否存在精神疾病


参考答案

更多 “ 识别来电者此次自杀想法或冲动的诱发因素时,不需要评估的是() A.是否存在抑郁B.来电者是否醉酒C.来电者是否吸烟D.来电者是否存在精神疾病 ” 相关考题
考题 对于高危机来电或严重抑郁症来电者,应给予() A.指导性咨询B.合作性咨询C.非指导性咨询D.视个体情况而定

考题 在下列哪种情况下,不必进行转介() A.热线无法满足来电者的需求B.来电者需要其他支持或信息C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时D.来电者需要转介

考题 关于商谈解决问题的途径和方法,说法正确的是() A.直接给予来电者建议B.了解来电者对讨论解决问题方式的看法C.给予不现实的来电者承诺D.把自杀的行为正常化

考题 与来电者达到共情是指() A.安慰、同情来电者B.肤浅的安慰C.愿意与来电者同盟,帮助分析问题,并共同找到一个解决的措施D.无条件相信,并支持来电者的任何决定

考题 下列词语中表达的含义,不正确的是() A.“为什么”会让来电者产生防御心理B.“没关系”会让来电者觉得自己被忽视C.“对不起”的另一种含义是“我也无能为力”D.“别管”是要得到来电者的肯定

考题 热线电话中应避免的行为不包括() A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈

考题 自杀来电的一般处理原则,错误的是() A.评判、抵制其自杀的心理B.与来电者建立起信任和谐的关系C.识别并反馈感受D.表达对其境况的理解

考题 下列哪项是正常化其自杀想法的做法() A.传递如此痛苦想到自杀其实是自然而然的B.给来电者机会来宣泄内心的痛苦、压抑C.让来电者感受到还有人在真挚的关心他D.询问来电者的食欲、人际交往情况

考题 对即刻自杀危险来电的处理目标是() A.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.迅速的处理掉自杀工具,降低即刻实施自杀的风险,增加安全性D.降低来电者的自杀危险

考题 在与来电者商谈解决问题时,应尽量不要() A.专注于此时此刻B.了解来电者既往应对方式、效果C.直接给予来电者建议或替他做决定D.与来电者一起讨论解决问题的方法

考题 刚接电的前15-20分钟,积极的倾听来电者的问题和困惑() A.什么原因打来电话B.周围朋友的健康状况C.已经采取了哪些措施D.来电者希望从热线中获得什么帮助

考题 对于某些咨询员不询问自杀危险性的原因,下列哪项不对() A.他们不知道怎样问B.他们认为来电者只是宣泄情绪,不会真的自杀C.他们害怕干预自杀问题,想否认、回避或忽略自杀问题D.他们担心如果问了,来电者会真的自杀或询问自杀会使来电者想到自杀

考题 下列关于给予建议的说法,正确的是() A.直接告诉来电者怎么做B.咨询师应站在来电者的角度C.咨询师应直接到来电者面前给予帮助D.应削弱来电者的能力

考题 导致交流障碍的因素包括() A.接线员谈论自己的事情B.拒绝来电者C.不应给予来电者忠告D.对来电者进行评判

考题 对于正常化的说法,不正确的是() A.目的是为了获取病人的感受B.是让来电者觉得自己没有问题C.鼓励来电者去表达他的感受D.正常化来自来电者的行为不是他的感受

考题 对已经实施自杀行为来电的处理目标是() A.尽可能减轻来电者的痛苦感受B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全D.降低来电者的自杀危险

考题 下列属于制定安全网的措施的是() A.识别能够提供帮助的内部和外部资源B.让来电者使用外部资源来帮助应对自杀想法和冲动C.写下可以提供帮助的人或机构的名字和电话D.以上均是

考题 下列属于即刻自杀危险来电的处理措施的是() A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由B.告知来电者如何处理自杀工具或走到安全的地方通话C.决定是否需要马上联系医疗急救D.完成工作记录和高危来电登记

考题 已经实施自杀行为来电的处理措施,错误的是() A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由B.评估自杀方式的致死性,目前身体状况C.决定是否需要马上联系医疗急救D.评判、抵制其自杀的心理

考题 甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅,乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息,以期广泛开发客户信息,尽快完成这些住宅的销售任务。 乙公司发布“70套住宅”的销售信息后,如果有客户致电,则其电话接待的流程应为( )。A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入 B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入 C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者 D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入

考题 来电时能读出来电者姓名吗?

考题 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时,下例操作正确的是哪项()?A、若来电者报出客人姓名,前台应在核实后告知房间号,请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听,请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后,前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

考题 来电显示提供的服务有()。A、显示来电号码B、显示呼叫号码C、显示来电时间D、显示来电日期E、存储多个来电号码F、显示来电者姓名

考题 来电提醒与呼叫转移是否冲突?

考题 关于电话转接,叙述错误的是()A、宾客在白天报出姓名可以直接转B、在晚间8时至次日8时前,对所有要求转接到房间的来电,须征询宾客是否愿意接听C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务

考题 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A、查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D、以上均正确

考题 问答题来电时能读出来电者姓名吗?