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正确处理患者投诉应注意()
A.选择合适的地点、人员
B.接待室的举止行为
C.适当的方式和语言
D.选择当事人作接待人员
E.遵循证据原则
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考题
应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决
B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者
C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑
D.用适当的方式和语言
E.证据原则，强调有形证据
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