接待的环境准备，主要是指会客室(办公室)外的环境准备。( )此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

接待的环境准备，主要是指会客室(办公室)外的环境准备。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题接待准备有环境准备、物质准备、（）A．室内准备B．安全准备C．心理准备D．室外准备

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考题接待准备工作是茶艺馆为宾客提供优质服务的前提，包括环境的准备、用具的准备、人员的准备三个方面。此题为判断题(对，错)。

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考题接待的准备工作分为心理准备和物质准备。其中物质准备包括（）和办公用品准备。A.卫生B.办公设备C.环境准备D.办公桌椅

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考题软环境是指办公室的工作气氛、接待人员的个人素养等。() 此题为判断题(对，错)。

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考题硬环境包括办公室、会客室的绿化()及会客室的布置等外在客观条件。 A.空气B.颜色C.光线D.办公设备

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考题接待工作准备包括环境准备、心理准备和（）。A.室内准备 B.物质准备 C.安全准备 D.车辆准备

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考题接待室软环境准备要注意（）。A.提高接待人员的素养 B.注意会客室的空气流通 C.改善周围的声音环境 D.做好绿化工作

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考题接待工作准备有环境准备、物质准备和（）。A.安全准备 B.室内准备 C.心理准备 D.车辆准备

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考题【单选题】下列哪项是接待投诉人员首要准备的正确答案A．良好的心态与温和的态度B．记录本和笔C．准备好接待环境D．医院的有关规章制度

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