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衡量客户忠诚度的标准包括()

A.对价格或质量的态度

B.重复购买率

C.情感

D.购买支出份额

参考答案

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考题 客户忠诚度的衡量标准主要有()。A.客户重复购买率B.客户对本企业产品品牌的关心程度C.客户需求满足率D.客户对产品价格的敏感程度
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考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
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考题 关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
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考题 客户回访的作用包括() A、增加客户忠诚度B、消除客户的疑问C、掌握客户的实际需求D、提升整体服务水平
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考题 客户忠诚度的评价方法()。 A.识别影响客户忠诚度的关键因素B.客户忠诚度评价指标体系C.客户忠诚度指标体系权重D.客户满意度评价指标体系
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考题 客户忠诚度可以用()标准衡量A. 客户的重复购买次数B. 客户购买的挑选时间C. 客户对价格的敏感程度D. 客户对竞争产品的态度E. 客户对质量问题的承受能力。
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考题 可以衡量客户忠诚度的指标有() A.客户重复购买的次数户购买的挑选时间B.客户对价格的敏感程度C.客户对营销人员的态度D.客户购买的挑选时间E.客户所花费的钱数
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考题 当客户忠诚上升到平均忠诚度附近，不管企业采取何种措施提高客户满意水平，客户忠诚度变化不大。
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考题 关于客户忠诚度管理，以下说法正确的是？A．让客户喜欢和依赖的前提是做好客户忠诚度管理B．如何让买家喜欢并重复购买就是客户忠诚度管理所要解决的问题C．客户购买的次数越多，其忠诚度越高D．一个客户是否忠诚于某个商家，最直接的体现就是购买次数
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