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邮件列表的作用是发布产品信息和( )等。
A．增强顾客关系
B．统计销售信息
C．进行自我宣传
D．收集反馈意见
参考答案
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考题
● 以下关于邮件列表的说法，错误的是 （46）（46）A．邮件列表是公司产品或服务的促销工具B．邮件列表方便和用户交流，增进顾客关系C．邮件列表向用户只发送促销信息D．邮件列表的表现形式多样化
考题
以下关于邮件列表的说法，错误的是 ( ) 。
A.邮件列农是公司产品或服务的促销工具
B.邮件列表方便和用户交流，增进顾客关系
C.邮件列表向用户只发送促销信息
D.邮件列表的表现形式多样化
考题
以下关于邮件列表的说法，错误的是（ ）。A.邮件列农是公司产品或服务的促销工具
B.邮件列表方便和用户交流，增进顾客关系
C.邮件列表向用户只发送促销信息
D.邮件列表的表现形式多样化
考题
关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动
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