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在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于()。
A: 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B: 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C: 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D: 与消费者权益保护工作相关的董(理)事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E: 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息
参考答案
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考题
为提高银行业金融机构消费者权益保护考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，但预评估结果不得影响最终考核评价结果的()。A.真实性B.独立性C.公正性D.可信性
考题
下列关于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价职责分工中，属于银监会职责范围的包括（）。A.负责其监管的法人银行业金融机构的消费者权益保护工作的考核评价B.收集分析其派出机构对辖内银行业金融机构一级分支机构的考核评价结果C.对法人银行业金融机构进行考核评价时，应当在初评和复评工作中充分考虑其分支机构的考核评价结果D.收集分析其派出机构对辖内法人银行业金融机构的考核评价结果E.负责其监管的法人银行业金融机构及其一级分支机构的消费者权益保护工作的考核评价
考题
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)32号)》要求,各级监管机构将逐步推动将银行业金融机构消费者权益保护考核评价结果与()手段有机融合,充分发挥考核评价结果的约束作用,推动银行业金融机构不断加强消费者权益保护工作,切实提升工作成效。
A、监管评级体系B、非现场监管C、现场检查D、其他日常监管
考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,以下()说法是正确的。
A、银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。B、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。C、银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。D、银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。
考题
银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在( )提出反馈意见。A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内
考题
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。A: 一级B: 二级C: 三级D: 四级
考题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数;否则，可在( )(含)以内扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分
考题
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进。A、一B、二C、三D、四
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