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双赢网络技术有限公司是一家专门从事网络推广的企业。最近，该公司准备招聘客户经理，主要从事网络的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位人力资源招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见下表。
(1)面试考官在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
(1)面试考官在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
参考答案
参考解析
解析：(1)面试的实施技巧包括：①充分准备。
②灵活提问。
③多听少说。
④善于提取要点。
⑤进行阶段性总结。
⑥排除各种干扰。
⑦不要带有个人偏见。
⑧在倾听时注意思考。
⑨注意肢体语言沟通。另外人的面部表情、肢体语言也是验证和判断的对象。
(2)考察“沟通能力”需注意以下几点：
①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有回答问题的时间限定。
提问与参考答案举例见下表。
问题：在与他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗 你通常如何处理
回答时间5分钟。
②灵活提问。
③多听少说。
④善于提取要点。
⑤进行阶段性总结。
⑥排除各种干扰。
⑦不要带有个人偏见。
⑧在倾听时注意思考。
⑨注意肢体语言沟通。另外人的面部表情、肢体语言也是验证和判断的对象。
(2)考察“沟通能力”需注意以下几点：
①提出的问题是行为性的问题。
②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。
⑤每个评分等级要有相应的分值。
⑥有回答问题的时间限定。
提问与参考答案举例见下表。
问题：在与他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗 你通常如何处理
回答时间5分钟。
更多 “双赢网络技术有限公司是一家专门从事网络推广的企业。最近，该公司准备招聘客户经理，主要从事网络的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位人力资源招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见下表。 (1)面试考官在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧? (2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。” 相关考题
考题
一家国内大型寿险公司经过多年发展， 人力资源管理领域的专业化程度已经非常高， 该公司的面试考官在对求职者进行面试时， 经常会按照一份事先准备好的问题提纲来向求职者提问， 以确保每一位求职者需要回答的问题都是一样的， 这种面试方法被称为( )。A. 压力面试B. 系列面试C. 结构化面试D. 集体面试
考题
某寿险公司准备招聘一位培训讲师， 在面试过程中， 面试考官发现一位求职者的口头表达能力很强， 尽管他在其他方面表现很一般， 但面试考官还是给这位求职者的专业知识、 沟通能力等评价项目打了高分， 这表明， 在该公司的面试中出现了( )。A.宽松误差B.晕轮误差C.首因误差D.对比误差
考题
某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。员工招聘范围定在重点高校的应届毕业生，想从优质学生中选拔合适企业岗位的人员，招聘分笔试、面试两部分进行，笔试，分专业技术、英语、道德三部分进行考核，面试先在公司分部完成，由部门主管经过培训对应聘人员进行面试，第2次面试在总部，面试地点放在总部附近的4星级酒店中，初试通过的人员由单位出钱去总部参加面试，整个面试过程费用都由单位出，在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引人来开始面试。面试时长在50多分钟。在第二轮复试中考官提出了若干问题，例如：(1)请问你在哪些单位实习过?(2)你认为职业成功的评价标准是什么?(3)如果你的上司分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做?(4)请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计划的成功起到了重要作用。问题：(1)该公司人员选拔方法有哪些优点？(2)该公司采取的是什么复试方法?复试中提出的4个问题分别属于哪种类型的问题?采用有哪些优点?
考题
某知名家用电器公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答。随着讨论问题的减少，面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结束后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。
在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：
1)请问您在哪些单位实习过?
2)您认为职业成功的评价标准是什么?
3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题?
4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做?
5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。
请根据本案例回答下列问题：
(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?
(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?
(3)上述提问方式具有哪些优点?
考题
某知名家用电器公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通常用笔试与面试两种方式。第一轮面试采取一对一的方式，面试考官由具有一定经验并受过面试技能培训的部门经理担任。第二轮面试是30分钟的复试，面试考官由用人部门高层经理组成。在面试过程中，面试考官按照预定的方案向应聘者提问，应聘者按要求作答；随着讨论问题的减少，面试进入尾声，这时面试考官会给应聘者一定时间，由应聘者提几个自己关心的问题。面试结束后，面试考官会立即整理记录，根据应聘者回答问题的情况及总体印象做出最终评定。
在复试过程中，面试考官通常提出以下5个题目：
(1)请问您在哪些单位实习过？
(2)您认为职业成功的评价标准是什么？
(3)我们发现您的知识与技能结构不太适合我们公司的要求，您怎么看这个问题？
(4)如果您的上司给您一项任务，您必须去寻找相关的信息才能完成，您会怎么做？
(5)请举一个例子，说明您如何兑现对他人的承诺。
请根据本案例回答下列问题：
(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试？（2分）
(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题？（10分）
(3)上述提问方式具有哪些优点？（4分）
考题
PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。
表1 沟通能力指标说明
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
考题
某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。员工招聘范围为重点高校的应届毕业生，目的是想从优秀学生中选拔适合企业岗位的人员。招聘分笔试、面试两部分进行。笔试分专业技术、英语、道德三部分进行考核。面试分为两次，第1次先在公司分部完成，由经过培训的部门主管对应聘人员进行面试；第2次面试在总部进行，面试地点定在总部附近的4星级酒店，初试通过的人员由单位出钱去总部参加面试，整个面试过程的费用也都由单位出。在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。面试时长为50多分钟。
在第2次面试中考官提出了若干问题，例如：
1)请问你在哪些单位实习过?
2)你认为职业成功的评价标准是什么?
3)如果你的上司分配给你一项任务，你必须去查询相关的信息才能完成，你会怎么做?
4)请你举例说明你曾对完成一项计划起到了重要作用的一项有创意的建议。
问题：
(1)该公司人员选拔方法有哪些优点?
(2)该公司采取的是什么复试方法?第2次面试中提出的4个问题分别属于哪种类型的
问题?
考题
某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作的客户经理。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型(见表1)。
表1客户经理的胜任能力模型
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时问不超过20分钟，评价的内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧?
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和参考答案，填写在表2中。
表2“应变能力”指标的情境性问题和参考答案
考题
某计算机网络技术有限公司拟为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务工作。人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
该公司人力资源部准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分为两轮进行，第一轮初试，由一名HR招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理性等；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
(l)在实施面试过程中，面试考官应当掌握哪些技巧？（9分）
(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评价标准，填写在表2中。（11分）
表2“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表
答：(1)①充分准备。（1分）
②灵活提问。（1分）
③多听少说。（1分）
④善于提取要点。（1分）
⑤进行阶段性总结。（1分）
⑥排除各种干扰。（1分）
⑦不要带有个人偏见。（1分）
⑧在倾听时注意思考。（1分）
⑨注意肢体语言沟通。（1分）
(2)①提出的问题是情境性的问题。（2分）
②所设计的问题内容应针对应变能力，与指标说明内容密切相关。（2分）
③所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。（2分）
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定。（2分）
⑤每个评分等级要有相应的分值。（2分）
⑥有回答问题的时间限定。（1分）
提问与评分标准举例：
考题
某大型起重设备制造公司准备从基层生产工人中选拔一批班组长后备人选。人力资源部决定采用结构化面试方法对符合条件者进行甄选。选拔过程分两轮进行：第一轮是笔试，时间90分钟，主要是围绕操作技能和班组管理等相关知识进行综合测试；第二轮是复试．主要是采用基于选拔性素质模型的结构化面试方法，对通过笔试的候选人进行测试。
请结合本案例，回答以下问题：
(1)在结构化面试前，应如何构建选拔性素质模型？（1 0分）
(2)如何设计结构化面试的提纲？（8分）
考题
PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。
(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？
(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。
考题
某计算机网络技术有限公司拟招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务。人力资源部技术专员通过对现有客户经理绩优者的素质分析，设计了客户经理的胜任能力模型，如表1所示。
表1 客户经理的胜任能力特征（节录）
请结合案例，回答以下问题：
（1）在面试过程中，面试官应当注意运用哪些面试技巧？（9分）
（2）为“应变能力”指标设计情境性面试问题和评分标准，填写在表2中。（9分）
考题
某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2—1所示。
该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。
请结合本案例回答下列问题：
(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧?
(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2—2中。
考题
小企业在面试的过程中根据预先设定的问题，评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（）。A、非结构化面试B、结构化面试C、半结构化面试D、小组面试
考题
为改善面试效果，寿险公司可以采取的措施包括（）。 ①．采用情景化结构面试 ②．面试考官在面试之前认真阅读求职者拟填补职位的职位说明书 ③．系统地对面试考官进行培训 ④．让用人部门选择面试考官，人力资源部门不参与面试A、①、②、③B、①、②、④C、①、③、④D、①、②、③、④
考题
某寿险公司准备招聘一位培训讲师，在面试过程中，面试考官发现一位求职者的口头表达能力很强，尽管他在其他方面表现很一般，但面试考官还是给这位求职者的专业知识、沟通能力等评价项目打了高分，这表明，在该公司的面试中出现了（）。A、宽松误差B、晕轮误差C、首因误差D、对比误差
考题
不定项题根据第一种情况描述的现象，关于该公司招聘面试的说法，正确的是（ ）。A这家公司的面试标准化程度比较高B这家公司的面试考官可能会对应聘相同职位的不同求职者提出不同的问题C这家公司的面试过程很容易受面试考官个人主观意志的影响D改善这家公司面试效果的方法之一是对参与面试的管理者进行面试培训
考题
单选题小企业在面试的过程中根据预先设定的问题，评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（）。A
非结构化面试B
结构化面试C
半结构化面试D
小组面试
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