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论述人际冲突的成因和解决方式。

参考答案

参考解析
解析：(1)介绍人际冲突的成因。（见上一题的解析，这里不赘述。）(2)解决冲突的方法：①进行接触。②寻求共同目标。③谈判，谈判中可能削弱或损害认知与行为灵活性的因素包括：a．反应性贬值：认为任何对对方有利的都对自己不利，也被称作“不相容知觉”。b．认知启发：过度依赖显著信息和明显特征。c．锚定效应：对初始付出的评价给予了过多的权重。d．损失框架：因为过分聚焦于损失而导致错失达成协议的机会。④引入第三方：和解，调停，仲裁。
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