考题
面向内部的管理流程包括哪些子流程()。A.核实流程B.运营管理流程C.服务实现流程D.知识管理流程E.投诉处理流程
考题
质量管理流程图的基本要素包括()。
A.投入B.步骤C.产出D.以上都对
考题
内部流程包括:()。
A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程
考题
在战略地图中，内部流程层面包括()。A.创新流程
B.顾客管理流程
C.运营管理流程
D.法令流程
E.社会流程
考题
电信企业运营纵向流程包括()。A:业务开通流程
B:业务保障流程
C:业务计费流程
D:运营支持与就绪流程
E:资源管理与运营流程
考题
构成运营系统的硬件部分包括()。A:工艺流程
B:布局
C:质量管理策略
D:生产能力
E:运营系统的集成
考题
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有策划部、运营部、质量管理部、（）。A、质管部；B、IT支撑部；C、各市州分公司；D、12580运营部。
考题
核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：A、战略及基础平台流程B、企业管理流程C、运营流程D、客户管理流程
考题
组成流程的基本要素包括：（）、（）、（）和（）。
考题
执行力的核心流程包括（）。A、人员流程B、战略流程C、运营流程D、决策流程
考题
人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。A、选对人、做对事、用对的方式做事B、人员流程C、战略流程D、运营流程
考题
业务流程的基本要素包括（）A、活动B、活动间的逻辑关系C、活动的承担者D、活动的执行方式
考题
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。
考题
运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（），以及库存。
考题
故障处理流程的基本要素包括（）。A、故障发现确认B、故障应急调度C、故障发生上报D、故障信息互通报
考题
多选题执行力的核心流程包括（）。A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程
考题
多选题运营系统结构的决策中的结构化要素包括（ ）。A工艺流程或工作流程B生产能力C运营系统的集成D库存策略E质量管理策略
考题
单选题人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。A
选对人、做对事、用对的方式做事B
人员流程C
战略流程D
运营流程
考题
填空题运营流程包括的基本要素是投入、产出、任务、物流和（），以及库存。
考题
多选题运营流程包括的基本要素有（）。A投入B产出C任务D库存E物流和信息流
考题
多选题核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：A战略及基础平台流程B企业管理流程C运营流程D客户管理流程
考题
填空题组成流程的基本要素包括：（）、（）、（）和（）。
考题
多选题战略地图中内部流程层面包括（ ）流程。A创新B顾客管理C运营管理D法令E社会
考题
多选题内部流程包括（）A运营管理流程B成本管理流程C客户管理流程D创新流程E法规与社会流程
