服务表单的保存期限，纸质单据不少于（）年，电子普通服务记录保存期至少（）年，投诉记录保存期至少（）年。A、1；1；2B、2；1；2C、3；1；2D、5；1；2

题目内容（请给出正确答案）

服务表单的保存期限，纸质单据不少于（）年，电子普通服务记录保存期至少（）年，投诉记录保存期至少（）年。

参考答案

考题库房管理员将《专用设备更换单》备案，并按要求将更换信息录入（）。A、航天信息公司网站B、航天信息技术邮箱C、CRM系统D、服务单位信息管理平台

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考题专用设备更换单的顾客信息包含（）。A、税号B、移动电话C、邮编D、税务分局

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考题《航天信息股份有限公司服务规范（2017版）》中（）部分将各产品服务的共性部分进行了概括总结。A、产品服务细则B、服务规范通则C、产品规范通则

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考题顾客满意度可以采用（）等方式进行调查。A、电话B、问卷C、信函D、网络

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考题以下哪些行为服务单位应坚决杜绝？（）。 A、强行销售B、搭配销售C、刁难顾客

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考题服务监督范围包括（）等服务。A、培训B、热线C、上门D、网络E、送修F、安装

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考题对有效投诉处理描述正确的是（）。A、相关责任部门应在第一时间向顾客致歉，争取顾客的谅解B、根据顾客要求与公司相关规定确定合理的解决方案，并及时解决问题C、投诉问题解决后，应对相关责任人进行处理D、对顾客进行电话或上门回访，确保顾客满意E、在有效投诉处理过程中，认真填写《投诉记录表》

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考题上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。A、您好，信心服务XX号为您服务B、您好，航天信息XX为您服务C、您好，我是信心服务工程师XX（姓名）D、您好，我是航天信息服务工程师XX号

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考题签购单第一联由（）留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息

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考题专用设备不得使用（）进行运送。A、火车B、飞机C、平邮D、海运

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考题（）是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。A、专用设备B、通用设备C、其他设备

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