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在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）

  • A、产品
  • B、过程
  • C、服务
  • D、活动

参考答案

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考题 服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。A、组织；相关方B、组织；供方C、组织；顾客D、以上都不对
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考题 组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A、在发生贸易后B、发生贸易前C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 以下哪项最好地描述了增值的概念（）。 A、员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客B、员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易C、将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动D、在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
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考题 在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”不适用于（）A、预期提供给顾客的产品。B、产品实现过程所产生的任何输出C、产品实现过程所产生的任何预期输出D、顾客所要求的产品
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考题 在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够生产的输出是（）。A、产品B、过程C、服务D、活动
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考题 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求，（）组织应进行评审。A、在发生贸易前B、在发生贸易后C、在承诺向顾客提供产品和服务之前D、在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 在ISO9001-2015标准中“产品和服务”包括（）。A、所有的输出种类B、产品实现过程所产生的任何预期输出C、顾客所要求的产品D、以上全部
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考题 网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
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考题 感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移A、顾客关系的总体效用B、长期合作或变关系C、顾客质量感知D、组织生产
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考题 顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。A、顾客与企业B、顾客与顾客C、企业与企业D、顾客与产品
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考题 在GB/T19001―2016标准中，术语“产品”适用于（）。A、预期提供给顾客的产品B、产品实现过程的产生的任何预期输出C、顾客所要求的产品D、以上全部
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考题 客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。
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考题 单选题组织应确保有能力满足向顾客提供满足要求的产品和服务（）组织应进行评审。A 在发生贸易后B 发生贸易前C 在承诺向顾客提供产品和服务之前D 在承诺向顾客提供产品和服务之后
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考题 单选题服务至少有一项活动必须在（）和（）之间进行的输出。A 组织；相关方B 组织；供方C 组织；顾客D 以上都不对
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考题 单选题网上售后服务就是借助（）A 生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B 互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C 现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D 电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
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考题 单选题产品是在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的（）A 产品B 结果C 质量D 输出
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考题 单选题以下哪项最好地描述了增值的概念（）。A 员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客B 员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易C 将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动D 在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
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考题 单选题在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”不适用于（）A 预期提供给顾客的产品。B 产品实现过程所产生的任何输出C 产品实现过程所产生的任何预期输出D 顾客所要求的产品
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