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客户到达服务场所耗费的时间、等待服务的时间和服务过程的时间对服务产品的定价会产生影响,这种影响服务定价的非货币成本属于()
- A、服务时间成本
- B、搜寻成本
- C、便利成本
- D、客户心理成本
参考答案
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考题
G/D/m排队系统的( )。
A.顾客到达间隔时间分布为泊松分布,服务时间为负指数分布,一个服务员B.顾客到达间隔时间分布为任意分布,服务时间为负指数分布,m个服务员C.顾客到达间隔时间分布为泊松分布,服务时间为定长分布,一个服务员D.顾客到达间隔时间分布为任意分布,服务时间为定长分布,m个服务员
考题
Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表()。A、顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,并列的服务台个数B、顾客的到达分布,服务时间分布,并列的服务台个数C、顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,系统容量D、顾客的到达分布,服务时间分布,系统容量
考题
1957年,英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法,即A/B/C标记法。那么,A、B、C分别代表的是()A、顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;平行服务台的数目B、顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;平行服务台的数目C、顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;串行服务台的数目D、顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;串行服务台的数目
考题
单选题Kendall符号中X/Y/Z各字母分别代表()。A
顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,并列的服务台个数B
顾客的到达分布,服务时间分布,并列的服务台个数C
顾客到达的间隔时间分布,服务时间分布,系统容量D
顾客的到达分布,服务时间分布,系统容量
考题
填空题上门服务人员应在预约时间前()分钟到达现场;若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()个小时通知客户,解释时间变更的原因并致歉,态度要诚恳,语气要委婉,并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得()。
考题
单选题1957年,英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法,即A/B/C标记法。那么,A、B、C分别代表的是()A
顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;平行服务台的数目B
顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;平行服务台的数目C
顾客相继到达的间隔时间的分布;服务时间的分布;串行服务台的数目D
顾客到达花费的时间长短;服务时间的长短;串行服务台的数目
考题
单选题客户到达服务场所耗费的时间、等待服务的时间和服务过程的时间对服务产品的定价会产生影响,这种影响服务定价的非货币成本属于()A
服务时间成本B
搜寻成本C
便利成本D
客户心理成本
考题
问答题设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为ti,1=i=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小?(平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n)。
考题
判断题在顾客到达分布相同的情况下,顾客的平均等待时间同服务时间分布的方差大小有关,当服务时间分布的方差越大时,顾客的平均等待时间就越长。A
对B
错
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