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下面对IT服务管理理解正确的是（）。
- A、IT服务管理只是用来管理供应商的管理规范
- B、IT服务管理是用来管理服务器的管理规范
- C、IT服务管理是帮助IT部门对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法
- D、IT服务管理只适用于企业单位
参考答案
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考题
OSI环境下，下层能向上层提供两种不同形式的服务是()。A.面向对象的服务与面向客户的服务
B.面对连接的服务与面向对象的服务
C.面向对象的服务与无连接的服务
D.面对连接的服务与无连接的服务
考题
服务具有差异性特征，对其理解正确的选项是（）。A、服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以实行标准化生产B、人的主观因素对服务起着重要的影响C、同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的D、同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的
考题
对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化
考题
下列对物业管理活动内容和方式的理解，正确的是（）。A、物业管理活动的实质是业主就物业服务事项与物业服务企业进行的一项交易B、物业服务企业可以接受业主和使用人特别事项的委托服务C、物业服务合同是产生物业管理活动的基础D、住宅小区业主必须选聘物业服务企业对物业进行管理E、物业服务企业是基于《物业管理条例》的规定来为业主提供物业管理服务的
考题
按照《中医药健康管理服务规范》0～36个月儿童中医药健康管理服务中规定以下观点正确的是（）。A、春季注意保暖，正确理解“春捂”B、夏季纳凉要适度，避免直吹电风扇，空调温度不宜过低C、秋季应避免保暖过度，提倡“三分寒”正确理解“秋冻”D、冬季室内不宜过度密闭保暖，应适当通风，保持空气新鲜
考题
在 Symantec AntiVirus 文档中，“单机”一词有其特别含义，下面对其描述正确的是（）A、单机没有连接 Symntec ntiVirus 服务器B、不从服务器接收病毒定义文件C、不从服务器接收病毒程序文件的更新D、不由 Symantec 系统中心管理程序管理
考题
对服务态度描述不正确的有（）。A、服务态度是服务管理的一个重要内容B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
考题
多选题关于对老年人健康管理服务的理解正确的是（）A提供1次老年人健康管理服务相当于做1次随访B老年人属重点人群，每年至少要提供4次面对面随访C老年人健康管理就是完成一年一次的全面体检D没有参加新农合的老人同样应纳入健康管理E对于不参加定期体检的老人应予暂不管理
考题
单选题使能者是社会工作者所承担的一个重要服务角色，下列对“使能”的理解正确的是( )。A
使能的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在的心理功能，控制或减轻问题的症状B
使能就是面对服务对象不但要提供直接服务或帮助，也要帮助其在可能的情况下自强自立、克服困难，即“助人自助”C
使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题D
使能就是社会工作者直接向服务对象提倡某些行为
考题
单选题管理者面对下属时，其角色定位正确的是（）？A
内部服务者B
公司代言人C
协助者D
受训者
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