考题
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A.服务B.商品C.安全D.环境
考题
若超过规定的特性值要求，会( )的质量特性是关键质量特性。A．造成重要不符合项B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失C．产生顾客抱怨D．造成经济损失
考题
若超过规定的特性值要求，会（ ）的质量特性是关键质量特性。[2007年真题]
A.造成重要不符合项
B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失
C.产生顾客抱怨
D.造成经济损失
考题
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A、商品包装破损B、卖场意外伤害事件C、收银员服务态度不佳D、商品临期
考题
下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。A、投诉与建议B、需求处理C、物业收费D、顾客信息
考题
哪一项是会员制对超级市场的作用（）A、享受价格优惠或折扣B、方便购买C、有利于维系亲情D、便于超级市场进行顾客调查
考题
下面哪一项不属于超级市场的商品标价的类型（）A、商品部门别标签B、多品别标签C、店内码标签D、纯单品价格标签
考题
超级市场处理顾客抱怨的第二程序是（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
考题
超级市场处理顾客抱怨的程序（）A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案
考题
下面哪一项不是超级市场经营者对价格带的选择的原因（）A、价格种类要少B、价格带要窄C、低价格是重要条件D、货架上的商品陈列量要充分
考题
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A、服务B、商品C、安全D、环境
考题
顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格D、不予理睬
考题
以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。A、顾客C发现商品发错了B、顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符C、顾客D不喜欢这个商品D、顾客A发型商品和描述详情不符
考题
顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
考题
（）不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
考题
造成退货的原因很多，一般包括（）。A、商品质量已经发生变化B、商品规格不符合要求C、商品互串、数量损溢D、商品标示不符合要求
考题
下列不属于顾客满意度决定因素的是（）。A、顾客感知质量B、顾客期望C、顾客感知价值D、顾客抱怨
考题
下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准（）A、顾客购买决策时间B、顾客对竞争产品的关注度C、顾客对产品的需求量D、顾客对产品或服务质量事故的承受度
考题
顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A、心里因素B、购物环境C、对商品本身D、服务质量
考题
顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A、商品缺货B、收银员多扫C、服务态度不佳D、购物环境差
考题
单选题下面那一项不是品牌忠诚度的主要衡量标准()A
顾客购买决策时间B
顾客对竞争产品的关注度C
顾客对产品的需求量D
顾客对产品或服务质量事故的承受度
考题
多选题顾客对商品的抱怨内容主要包括（）A卖场噪音大B品质C作业不当D商品标识不符E缺货
考题
单选题以下退货必须由顾客承担退回运费的是（）。A
顾客C发现商品发错了B
顾客B觉得衣服颜色和网店显示的图片颜色不符C
顾客D不喜欢这个商品D
顾客A发型商品和描述详情不符
考题
多选题造成退货的原因很多，一般包括（）。A商品质量已经发生变化B商品规格不符合要求C商品互串、数量损溢D商品标示不符合要求
考题
单选题顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A
商品包装破损B
卖场意外伤害事件C
收银员服务态度不佳D
商品临期
考题
单选题顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（）的投诉。A
服务B
商品C
安全D
环境
考题
单选题顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。A
商品缺货B
收银员多扫C
服务态度不佳D
购物环境差
