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连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
参考答案
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考题
门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法()。
此题为判断题(对，错)。
考题
下列关于直营连锁店的表述中，正确的有（ ）。A.连锁门店均由连锁总部全资或控股开办
B.各连锁门店为独立法人单位
C.其主要特点是统一资产、统一经营、集中管理、分散销售
D.业务上实行管理、进货、价格、库存、核算、商号、服务规范统一
E.连锁总部直接负责直营连锁门店的经营事宜
考题
关于对出版物连锁经营企业的管理规定，叙述正确的是（）A、开设连锁门店，不再需要单独办理《出版物经营许可证》B、开设直营连锁门店，不再需要单独办理《出版物经营许可证》C、开设非直营连锁门店，须到县级出版行政部门备案D、开设非直营连锁门店，须到地市级出版行政部门备案
考题
药品零售连锁企业门店对药店各项管理制度执行情况（）A、由药品零售连锁总店质量管理人员定期进行检查和考核B、可不进行检查和考核C、由门店负责人定期进行检查和考核D、由门店质量管理人员定期进行检查和考核
考题
多选题下列关于直营连锁店的表述中，正确的有（ ）。A连锁门店的抗风险能力强B各连锁门店为独立法人单位C其主要特点是由总部集中领导，统一管理，实行标准化经营管理D业务上实行管理、进货、价格、库存、核算、商号、服务规范统一E连锁门店的自主权较小
考题
单选题根据门店的功能，连锁企业门店信息系统应包括供应系统、（）、人员管理系统和经营管理系统。A
采购系统B
销售系统C
晋升系统D
数据库系统
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