某公司是一家物资流通企业，主要负责铁路部门燃油、机电产品、配件等消耗材料的采购和供应，并提供第三方物流服务。2000年，公司决定开展电子商务来降低企业的采购成本，并拓展企业市场空间。2000年11月，建立了由公司业务人员、科研人员、IBM等公司有关人员的项目组，他们负责电子商务网站的规划、开发，小组确定了其商务模式由“B2B的电子交易市场、第三方物流平台和企业内部集采专供”三个部分组成。在这一规划的指导下，项目组开始针对公司总部、全国17个办事处、物流仓库等单位进行了艰苦、细致、深入的调查分析。在调查过程中，采用了用户交流会、问卷调查等形式，收集了企业的报表、历史数据，然后针对各项业务，总结归纳了每项业务的功能、数据和业务处理过程，在此基础上，分析了未来要建设的电子商务系统中应该处理的业务对象、各个业务对象的加工处理过程及相互联系。这种分析过程从2000年11月一直持续到2001年5月，并将分析的结果与业务人员不断地进行交流，最终给出的系统功能得到了企业的认同。2002年3月，系统正式投入运行。2003年，该系统被中国计算机用户协会评为2002年十大最佳电子商务系统之一。 请结合本案例回答下列问题： 系统分析可采用的工具。