( 难度：中等)当个人由于人际沟通的问题，与周围同事产生矛盾，心理压力很大时，管理者应当怎么做？A.伸出援助之手B.融入与沟通C.一视同仁、察言观色D.给他更大的压力

考题当活动难度较大时，有利于提高活动效率的动机强度为【】A．低B．中等偏低C．中等偏高D．高

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考题在改善人际沟通时应注意 ( ) A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导

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考题人际沟通组织系统可分为：A.口头沟通与书面沟通B.上行沟通，下行沟通与平行沟通C.正式沟通与非正式沟通D.单向沟通与双向沟通E.简单沟通和复杂沟通

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考题心理社会治疗模式认为，人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件，这是心理社会治疗模式对（）的假设。A．对人的价值B．人际沟通C．对服务对象问题D．对人的潜力

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考题当活动难度较大时，有利于提高活动效率的动机强度为（） A．最低 B．中等偏低 C．中等偏高 D．最高

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考题组织与公众联结的方式是()。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传

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考题研究发现,期望满足与组织承诺之间存在(),期望未满足对组织承诺有消极影响,但这种影响会由于与管理者或同事的积极关系而减弱。 A.较高程度的正相关B.较低程度的正相关C.中等程度的负相关D.中等程度的正相关

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考题客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A.向上沟通B.市场调查C.企业目标管理D.组织水平沟通

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考题人际沟通中,信息的发送者和接收者通常为两个独立的主体,导致了人际沟通与自我沟通的( )。 A. 主客体差异B. 目的差异C. 过程差异D. 媒介差异

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考题根据人际间信息沟通的协调矛盾,建立感情目的,人际沟通的类型包括( )。 A.上行人际沟通B.下行人际沟通C.功利型人际沟通D.情感型人际沟通

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考题秘书与同级同事的面谈属于（）。A.上行沟通B.横向沟通C.纵向沟通D.外部关系调整

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考题健康指导的过程主要通过健康管理师与服务对象之间的（）来完成。A.思想沟通 B.情感沟通 C.人际沟通 D.心理沟通

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考题健康指导的过程主要通过健康管理师与服务对象之间的（）来完成。A.思想沟通 B.情感沟通 C.人际沟通 D.心理沟通

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考题健康指导的过程主要通过健康管理师与服务对象之间的( )来完成。 A.思想沟通 B.情感沟通 C.人际沟通 D.心理沟通

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考题健康指导的过程主要通过健康管理师与服务对象之间的（）来完成。 A.思想沟通 B.情感沟通 C.人际沟通 D.心理沟通

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