考题
以下哪个不是视频的技术参数?()
A. 帧速B. 数据量C. 镜像D. 图像质量
考题
收集质量数据的主要目的不包括()
A.为应付客户而收集B.为分析问题而收集C.为控制质量而收集D.为判断质量而收集
考题
为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策 划前，应通过（ ）来准确地了解顾客的需求。A.质量分析B.质量检验C.工作过程分析D.顾客需求信息的收集和分析
考题
以下指标中，（）不是数据通信网的服务质量指标。A．吞吐量 B．呼损 C．分组丢失率 D．服务可用性
考题
以下哪个不是选择人才规划服务供应商时的应考虑因素()?
A.价格因素B.品牌和信誉因素C.服务水平因素D.质量因素
考题
就一般情况而言,以下哪个不是学习需要分析的过程包括的4个基本步骤?()
A.收集数据B.撰写开题报告C.整理和分析数据D.撰写分析报告
考题
收集质量数据的主要目的是()
A.为应付客户而收集B.为分析问题而收集C.为控制质量而收集D.为判断质量而收集
考题
服务管理体系包括哪些内容()
A. 1.服务规划B. 2.服务设计C. 3.服务转换D. 4.服务的部署E. 5.服务交付
考题
利用数据处理方法控制质量的步骤不包括( )。A．收集整理质量数据B．判断质量问题C．进行建模分析D．拟定改进质量的措施
考题
下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（ ）。
A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明
C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单
考题
①拟定改进质量的措施；②判断质量问题；③进行统计分析；④分析影响质量的因素；⑤收集整理质量数据。利用数据统计方法控制质量的步骤为( )。A.⑤③②④①
B.②③⑤④①
C.⑤②③①④
D.②①③⑤④
考题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知
考题
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范
考题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，( )差距是主要的质量差距。A.服务规划
B.服务认知
C.服务提供
D.服务感知
考题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。A.信息沟通
B.服务规划
C.服务提供
D.服务设计
考题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成( )质量差距。A.信息沟通
B.服务规划
C.服务提供
D.服务设计
考题
设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范
考题
以下哪个不是绩效考核的内容？（）A、服务效率考核指标B、服务能力考核指标C、服务质量考核指标D、知识能力考核指标、其他考核指标
考题
( 难度：中等)哪个不是电话礼仪形象的要素：A.时间和空间的选择B.通话的态度C.通话的内容D.通话的结果
考题
( 难度：中等)质量概念涵盖的对象是____。A.产品B.服务C.过程D.一切可单独描述和研究的事务
考题
( 难度：中等)只有获得修改基础架构的授权，配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权？A.变更管理B.配置管理 C.事故管理D.服务级别管理
考题
( 难度：中等)下列哪项会定期分析事件数据来确定明显的趋势？A.服务级别管理B.问题管理C.变更管理 D.事件管理
考题
( 难度：中等)哪个流程负责监视 IT 服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下?A.服务资产和配置管理B.事件管理C.服务目录管理D.性能管理
考题
( 难度：中等)以下哪个不是政府行业营销的主要特点？A.经费充足B.编制有限C.制度完备D.技术有限
考题
( 难度：中等)以下哪项是售后支撑的工作内容？A.可研报告B.定期回访C.设计服务方案D.服务实施
考题
( 难度：中等)以下哪个不是ITO服务要实现的目标？A.改善用户感知B.提升服务质量C.降低服务成本D.禁止故障发生
考题
( 难度：中等)以下哪个不是中国联通ITO服务的优势？A.政治可靠B.资源丰富C.专业规范D.层级分明
考题
( 难度：中等)以下哪个不是安全管理体系中体系文件的内容？A.体系文件B.程序文件C.加密文件D.操作手册
