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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
营业结束后，网点应进行：（）
A

登记待处理事项

B

处理当天的客户投诉意见

C

清理工作环境

D

将日用设备、机具等调至待机状态

E

整理当天的业务资料等，做好日清日结

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考题 物资当天收入、发出后，必须当日登记和计算结存，做到日清日结，保证（）相符。A、金额B、实物C、卡D、账
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考题 柜面收付费业务日清日结是指柜面收付费作业人员（），对临柜处理的收付费业务进行日清日结的业务操作行为。A、每日营业开门前B、每日营业开门后C、每日营业终了前D、每日营业终了后
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考题 客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。
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考题 现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。A、可以作退款处理B、应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续C、收回手工填制、加盖业务受理印章的回单D、应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
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考题 客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。A、员工日结和网点日结B、员工日结及资料交接C、员工日结及资料归档D、网点日结及档案交接
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考题 投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A、《事故经过登记表》B、《客户咨询登记表》C、《客户投诉登记表》D、《客户投诉统计表》
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考题 以下关于日清日结说法正确的是（）。A、财务经理须对网点日结的真实性和准确性负责。B、按层级分类，收付费业务日清日结分为柜员日清日结、柜面（营业网点）日清日结、机构日清日结。C、网点日结前，必须完成资金台账的复核工作。D、柜面经理进行网点日结复核确认操作，核对无误后应提交《资金单证交接表》。
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考题 按单位归属分类，收付费业务日清日结分为（）。A、股份公司自有业务B、代理集团业务日清日结C、柜面（营业网点）日清日结D、机构日清日结
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考题 按层级分类，收付费业务日清日结分为（）。A、柜员日清日结B、股份日清日结C、柜面（营业网点）日清日结D、机构日清日结
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考题 周一某网点柜员A营业结束后完成了打印日结但无法进行轧账处理（系统原因），柜面经理在不知情的情况下当天做了网点关门但忘了做网点日结审核提交，第三天市公司在做机构日结时才发现此时系统显示（）。A、未关门、网点超时B、强制关门、网点超时C、正常关门、网点正常D、强制关门、网点正常
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考题 柜员的临时性专项事务主要包括晨例会、开门迎客、送别客户、日常卫生、资料整理、日清日结等。
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考题 如充值点正常开班营业，每天日结时间点后，发卡充值网点管理员应盘点当天现金、支票、业务凭证等票据，核实系统数据与实际业务一致后，在卡核心系统内完成当天的日结操作。
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考题 营业结束后，网点应进行：（）A、登记待处理事项B、处理当天的客户投诉意见C、清理工作环境D、将日用设备、机具等调至待机状态E、整理当天的业务资料等，做好日清日结
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考题 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉
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考题 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
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考题 出纳每天在处理完当天的业务后应进行库存现金日清工作。
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考题 单选题投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。A 《事故经过登记表》B 《客户咨询登记表》C 《客户投诉登记表》D 《客户投诉统计表》
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考题 多选题日清日结按层级分为（）A柜员日清日结B柜面经理日清日结C营业网点日清日结D机构日清日结
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考题 单选题柜面收付费业务日清日结是指柜面收付费作业人员（），对临柜处理的收付费业务进行日清日结的业务操作行为。A 每日营业开门前B 每日营业开门后C 每日营业终了前D 每日营业终了后
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考题 多选题每日营业终了前，柜员在进行各项检查正确后，应进行柜员日结处理，日结处理完成，柜员用户处于“日结封锁”状态，此时柜员只能做（）等业务。A查询类B打印类C用户管理类D日初日结类
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考题 多选题营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。A客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉
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考题 多选题以下网点日终工作流程描述正确的是（）。A检查当日应处理的业务是否处理完毕。B进行系统日结，款箱（包）现金换人复核。C打印“柜员库存明细单”作为当天业务单据，整理当日业务的相关凭证和资料。D款箱监管人汇总营业用款箱（包）里的现金余额当日与10101科目余额进行核对）。
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考题 单选题客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。A 员工日结和网点日结B 员工日结及资料交接C 员工日结及资料归档D 网点日结及档案交接
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考题 多选题超级柜台离岗上门服务业务现场管理包括（）。A营业网点应在审批时间内开展营销，原则上不得超出当天营业网点日常营业时间B业务现场应至少有两人在场C现场营销业务办理中，严禁将载有客户或银行信息的各类回单以及作废纸质载体信息随意丢弃，对现场纸质信息进行及时整理和清理D业务办理现场应采取有效措施进行监控，确保业务办理合规
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考题 多选题清机中心工作职责包括（）A负责所管辖的自助机具的日常维护、状态监控、清机加钞、查对错账等工作B配合分行会计结算职能部门做好账务处理C负责登记和保管与自助机具有关的各类登记簿（含自助机具运行档案）、吞没卡处理等D负责牵头并参与对自助机具软硬件升级后的业务测试E负责自助机具业务监控系统的管理、故障判断及日用消耗品的更换等
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考题 多选题营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。A网点供电B设备运行C网络运行D客户需求
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考题 单选题现金收入类网点柜面业务应急处理措施中因账户状态等原因无法存入应该采取措施不包括（）。A 可以作退款处理B 应电话通知客户在当天营业结束前，携回单和原交易介质至该网点办理退款手续C 收回手工填制、加盖业务受理印章的回单D 应通知客户第二天携回单和原交易介质至该网点办理退款手续
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考题 多选题营业结束后，网点应进行：（）A登记待处理事项B处理当天的客户投诉意见C清理工作环境D将日用设备、机具等调至待机状态E整理当天的业务资料等，做好日清日结
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