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单选题
客服中心参考指标包含()项。
A

4

B

5

C

6

D

7


参考答案

参考解析
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考题 客服中心根据不同的分类维度可划分为。()A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心

考题 关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。

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考题 我中心现有215人,办理电话呼入咨询与呼出营销业务,根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于()A、小型客服中心B、大型客服中心C、呼入式客服中心D、呼出式客服中心E、混合型客服中心

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考题 判断题关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。A 对B 错

考题 多选题我中心现有215人,办理电话呼入咨询与呼出营销业务,根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于()A小型客服中心B大型客服中心C呼入式客服中心D呼出式客服中心E混合型客服中心

考题 判断题关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段A 对B 错

考题 单选题()负责注册客户的注册变更、注销业务的处理。A 办理站客服中心B 站段客服中心C 路局客服中心D 12306客服中心

考题 多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。()A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心

考题 多选题客服中心从业人员的职业发展包含()A自我价值B内部晋升C外部发展D以上三项均错误

考题 单选题客服中心开展中文打字测试属于考量()。A 服务效率考核指标B 服务质量考核指标C 知识能力考核指标D 团队贡献考核指标

考题 判断题投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。A 对B 错