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运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时,应准备培训材料,培训材料要求格式统一,内容的设计要从实用的角度出发,易于理解,专业术语不宜过多,打印装订好后交付客户,并根据客户需要提供电子版培训材料。


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考题 保险公司是电话行销的最后责任承担人,应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是( )。①应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育,培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等②应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料,保险代理机构、电话销售中心可以根据需要修改培训材料内容③应对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训④应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

考题 运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时,应准备培训材料,培训材料要求格式统一,内容的设计要从实用的角度出发,易于理解,专业术语不宜过多,打印装订好后交付客户,并根据客户需要提供电子版培训材料() 此题为判断题(对,错)。

考题 从业人员在产业客户服务工作中正确的行为是()。 A.在客户服务中向客户直接喊单服务B.只需要每天发送一些研报等,不需要太多交流,避免违规C.在做客户培训服务时只要能多拉人头,不需要对客户做分类培训D.要做好产业客户的培训,务必对客户的真实需求有充分的了解,对不同需求的客户做好分类培训,培训中最好有很多互动缓解,提高客户的兴趣,同时培训后要加强跟踪指导

考题 在组织零售客户培训时,应针对不同客户类型选择相应的培训内容,帮助客户明确培训目的,保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循什么原则?() A、反复持续原则B、目标明确原则C、鼓励为主原则D、因材施教原则

考题 以下哪些是编制卷烟零售客户培训计划需要明确的内容?() A、培训目标B、培训时、地点C、培训方式D、培训内容

考题 ()是指完成电路测试且指标合格后,给客户提交相应的开通测试报告,并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。 A.业务开通B.客户交付C.业务竣工D.售后交付

考题 ( )是从培训需求的调查与分析出发,明确培训课程目标,根据目标要求,进行课程设计。A.培训课程设计的程序 B.培训课程设计的准备 C.培训课程设计的调查 D.培训课程设计的内容

考题 某游泳培训机构与客户签订了2年的合同,为客户公司员工提供游泳培训,除支付培训费用8000元外,因游泳机构要求每位参加培训人员须佩戴培训机构统一标准的泳镜,所以游泳培训机构还向客户收取了400元的入班费,培训机构提供给客户相应数量泳镜,收取的入班费均无需返还,则当年该培训机构应确认的收入金额为( )元。A.4000 B.4400 C.8400 D.4200

考题 现场用户培训应如何进行?培训完成后要拜访哪些客户?

考题 在售中业务开通客户交付过程中,现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训,包括业务介绍、客户端设备介绍,电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的()和()等。

考题 根据安规要求,导线拆除作业前应组织相关人员进行(),并根据作业内容及场地条件制定相应的工作计划和进行施工作业方案的制定。A、安全培训B、现场堪察C、工器具检查D、材料准备

考题 在员工培训的准备阶段,培训前应做好培训的需求分析,它是对()进行综合分析。A、客服中心B、员工C、客户D、企业

考题 ()是指完成电路测试且指标合格后,给客户提交相应的开通测试报告,并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。A、业务开通B、客户交付C、业务竣工D、售后交付

考题 基础数据业务客户交付中做的现场培训主要包括哪些内容?

考题 现场培训是指测试完成后由客户经理给客户进行简单的技术培训,包括业务介绍、客户端设备介绍,电缆/光缆、尾纤以及与客户设备的联接电缆等的规范标识和说明等。()

考题 目前运维部门在客户端涉及的施工主要有:()A、线路施工B、客户端电信设备安装C、开通调测D、客户现场简单操作培训

考题 基础数据业务的客户交付是指完成电路测试且指标合格后,给客户提交相应的()、()等,并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

考题 各公司对于营销员个人对()、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为,应当加强宣传引导和教育培训,统一培训内容并建立培训档案,统一制定约访用语,逐步纳入职场内集中管理。A、陌生客户B、自有客户C、随机客户D、社会公众

考题 保险公司应加强对电话销售人员的培训,培训包括以下哪些内容:()。A、应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育,培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等;B、应按照有关规定,对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训;C、应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料,保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容;D、应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度;

考题 服务意识建立的培训是提供优质服务的基础,以下()项内容不属于客户服务人员需要的培训。客户服务人员培训常用的培训方法有教室集中培训和媒体培训。A、企业内部服务B、服务技巧C、建立协调合作组D、心理学E、解决问题

考题 单选题()是指完成电路测试且指标合格后,给客户提交相应的开通测试报告,并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。A 业务开通B 客户交付C 业务竣工D 售后交付

考题 填空题在售中业务开通客户交付过程中,现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训,包括业务介绍、客户端设备介绍,电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的()和()等。

考题 判断题销售人员在培训后可向客户销售理财产品,未经过培训的人员也可向客户进行产品介绍、风险揭示A 对B 错

考题 多选题保险公司应加强对电话销售人员的培训,培训包括以下哪些内容:()。A应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育,培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等;B应按照有关规定,对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训;C应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料,保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容;D应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度;

考题 多选题目前运维部门在客户端涉及的施工主要有:()A线路施工B客户端电信设备安装C开通调测D客户现场简单操作培训

考题 填空题基础数据业务的客户交付是指完成电路测试且指标合格后,给客户提交相应的()、()等,并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

考题 单选题各公司对于营销员个人对()、转介绍客户等特定群体提供保险销售或后续服务的电话约访行为,应当加强宣传引导和教育培训,统一培训内容并建立培训档案,统一制定约访用语,逐步纳入职场内集中管理。A 陌生客户B 自有客户C 随机客户D 社会公众