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列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。

  • A、顾客问题解答
  • B、常见问题解答
  • C、问题列表
  • D、一问一答

参考答案

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考题 常见问题解答(FAQ)是参考咨询人员收集并汇总读者咨询过程中经常遇到的、带有普遍性和典型性的问题，进行详细解答并分类编排，（ ），提供网络查询的服务形式。
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考题 阅读以下说明，回答问题 1至问题 4，将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】 政府部门网络用户包括有线网络用户、无线网络用户和有线摄像头若干，组网拓扑如图 1-1 所示。访客通过无线网络接入互联网，不能访问办公网络及管理网络，摄像头只能跟DMZ区域服务器互访。
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考题 开展用户教育的形式包括：（ ）A.常见问题解答；专题讲座；文献检索课；网络远程教育 B.常见问题解答；专题讲座；文献检索课 C.专题讲座；文献检索课；网络远程教育 D.常见问题解答；专题讲座
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考题 当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。A、表示歉意B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C、表示敬意D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答
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考题 诈骗分子以垃圾邮件的形式大量发送欺诈性邮件，以中奖引诱用户在邮件中填入金融账号和密码，继而盗窃用户资金，这种诈骗形式通常被称为（）。A、网络欺凌B、网络钓鱼C、网络恶搞D、网络游戏
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考题 三声服务包括（）A、主动问候客户，表示对客户的迎接B、在客户离开时，向客户道别C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答D、主动了解并响应客户服务需求
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考题 对招标项目的投标人在研究招标文件和现场考察后提出的质疑，招标人的正确处理方式有（　）。A、以书面形式将质疑的解答通知所有投标人B、以口头形式将质疑的解答通知所有投标人C、仅对提出质疑人给予书面形式的解答D、解答应说明问题的来源E、在标前会上给予解答并记入会议纪要
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考题 在本机网络的某个连接的属性对话框中，列出或可添加用户计算机本机上的（）。A、服务类型B、适配器型号C、协议名称D、网络客户类型
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考题 填空题开展用户教育的形式包括：常见问题解答、（）、文献检索课、网络远程教育。
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