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在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术，在工作中不包括（）。

  • A、倾听不打断，然后总结客户对问题的看法
  • B、如果必要，保持沉默
  • C、解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应
  • D、采取适当步骤并跟踪结果

参考答案

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