考题
产生物业管理经济活动的基本动因是()A:法律规范的完善
B:政府主管部门的正确引导
C:业主对物业服务的需求与物业服务企业提供服务的结合
D:物业服务企业的经营需求
考题
《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。
考题
物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。A、主管单位B、物业管理公司C、关联客户D、主管人员
考题
在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。A、《工程服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《秩序服务规范》D、《保洁服务规范》
考题
专业主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）A、服务礼仪B、专业服务C、标识应用
考题
品质检验：品质主管依据规范要求对物业（）进行检验。检验内容主要由相应的规范要求确定，并应能反映顾客的（）和（）得到满足程度的因素。
考题
品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）A、服务礼仪规范B、物业服务规范C、CCPM标识规范
考题
《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。
考题
专业主管检查范围包括：服务礼仪、专业服务、（）。
考题
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。A、《工程服务合同》B、《服务礼仪规范》C、《物业服务规范》D、《CCPM标识规范》
考题
《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、构成公司《物业服务规范》。
考题
《物业服务规范》不包括：（）。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《环境服务规范》D、《顾客服务规范》
考题
《物业服务规范》是由《保洁服务规范》与（）规范构成。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《客户服务规范》D、《园艺服务规范》
考题
客户装修违规时，应当依照服务礼仪规范、业主管理规约、政府法规、违规处理程序处理。
考题
工程主管依据《工程服务合同》、《工程服务规范》、《工程服务方案》对工程服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价。
考题
物业服务规范是由服务规范与（）所构成。A、保洁员服务规范B、客户服务规范C、服务礼仪规范D、外来人员规范
考题
工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。A、《工程服务规范》B、《工程管理要求》C、《CCPM标识规范》D、《服务礼仪规范》
考题
《物业管理条例》特别规定，为了规范以协议方式选聘物业服务企业的情况，应当经过物业所在地的（）的批准，才可以进行。A、自治区、直辖市房地产行政主管部门B、县、省房地产行政主管部门C、区、省房地产行政主管部门D、区、县房地产行政主管部门
考题
《服务礼仪规范》是公司所有员工应当遵守的通用性规范
考题
工程管理人员依据《工程服务规范》《工程管理要求》《服务礼仪规范》对工程服务关键过程进行控制。
考题
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查，并将巡查情况及本工作范围发生的其它事情记入《工作日记本》。
考题
工程主管依据（）对工程服务供方进行日常巡查、月度评价、年度评价。A、《工程服务计划》B、《工程服务规范》C、《工程服务方案》D、《工程服务合同》
考题
物业服务企业应主动接受政府主管部门的指导和业主委员会的监督，这反映的是（）的要求。A、市场化B、社会化C、专业化D、规范化
考题
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A、网点负责人B、网点负责人副职C、引导员D、运营主管
考题
旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。A、统一B、统一实行专业化C、进行专业化D、实行规范
考题
单选题物业服务方案是在合同和相关法律法规明确（）权利义务的基础上，对其所享受的物业服务所做的系统性、规范性描述。A
主管单位B
物业管理公司C
关联客户D
主管人员
考题
单选题应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A
网点负责人B
网点负责人副职C
引导员D
运营主管
