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关于前台岗位环境，下列与“大客服”理念要求不符合的是（）
- A、时刻注重前台及四周环境，发现不妥当处，立即动手整理
- B、前台办公桌上只留下了一支笔，一个登记本，一台电话
- C、前台人员将自用水杯收拾后，细心的摆放在座位后方的办公桌上
- D、业主委托寄存的快递，前台人员将其登记后，放置于专门的储物柜中
参考答案
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考题
某长期欠费业户来服务中心办理物品放行手续，下列做法符合大客服理念的是（）A、前台人员对其态度冷漠，爱理不理B、前台人员对其强调在未缴清物业费用之前，不提供开《放行条》的服务C、前台人员核实情况开好后，主动提出是否需要帮忙搬运，礼貌送别，并提醒业主交费D、帮其开好《物品放行条》后，在心里嘀咕其小气鬼，怨其不缴纳物业费
考题
巡逻岗遇到业户投诉工程问题是，应该（）A、告知前台联系电话，让业主与前台联系B、告知工程部联系电话，让业主与工程联系C、让业主去前台报事报修D、在巡逻记录本上记录业主的报事报修，及时反馈前台及时派单处理
考题
以下前台来访接待操作不正确的是（）A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
考题
超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A、业户打电话至服务处前台报修B、业户打电话至集团客服中心报修C、服务处相关人员检查发现的问题D、业主向服务处管理人员进行的报修
考题
对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
考题
酒店前台在订单提交后方发现客人航空卡号输入错误时，前台应如何操作（）？A、前台可为客人填写《航空里程补登申请表》传真发送至客服中心B、前台致电客服中心，告知正确卡号后方可为客人补上航空里程C、客人在前台填写《航空里程补登申请表》即可补上D、客人致电客服中心，告知正确卡号后方可补上航空里程
考题
以下物品中需要纳入前台每月盘点的有哪些（）？（1）访客登记本（2）无碳复写二联单；（3）前台电话；（4）前台电脑（5）医药箱药品（6）《费用支出报销单》；（7）家宾会员（8）分店名片（400卡片）（9）前台办公用品；A、（1）（2）（6）（7）（8）B、（1）（2）（4）（5）（7）（8）（9）C、（1）（2）（3）（5）（6）（7）（8）（9）D、所有选项皆是
考题
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
考题
以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
考题
以下与前台“大客服”岗位服务标准不符合的是（）A、某业主走进服务中心，正接电话的前台人员，坐着微笑示意来访业主B、某业主来找该区域客户主任，前台人员随即向办公室里面呼喊该同事C、某业主前来服务中心领取快递，前台人员协助业主将快递送至车上D、对业主的报修回访询问后，顺便咨询业主对服务中心工作的看法
考题
关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）A、遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争B、被业主误解了，果断说出是某某同事的原因C、某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺D、气候炎热，也照样规范着装，大方应对
考题
夏季，天气突变，大雨滂沱，以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是（）A、看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置B、地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫C、前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心D、前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水
考题
单选题对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A
业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B
服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C
业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D
前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容
考题
单选题以下哪项不是前台人员的职责（）A
前台人员要详细调查贷款真实用途、自有资金到位比例与来源B
前台人员要调查核实抵（质）押物的权属、价值及实现抵（质）权的可行性C
前台人员要调查核实抵（质）押物的权属的合法性D
为与客户建立关系，可以收客户的礼品
考题
单选题超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。A
业户打电话至服务处前台报修B
业户打电话至集团客服中心报修C
服务处相关人员检查发现的问题D
业主向服务处管理人员进行的报修
考题
单选题现代饭店服务在内部倡导“（）”的理念。A
宾客至上B
前台为宾客服务，后台为前台服务C
后台为宾客服务，前台为后台服务D
服务无小事
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