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对影响员工稳定和服务力的主要原因，描述不正确的是（）
- A、基层团队人际关系层级分明、不越级反映问题
- B、员工能够得到关注和尊重，进步提升公平、公道
- C、工作条件、环境得到改善
- D、思想问题、工作压力及时得到疏导和舒解
参考答案
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考题
下列行为符合“大客服”的“分寸之美”服务理念的是（）A、与刚认识的业主称兄道弟，表现得非常熟络B、遇到电梯困人的紧急事件，区管人员按规程有序处理C、有业主过来投诉破口大骂，区管人员对其大声喝止D、领导来访，前台人员热情有加，举止急促
考题
“分寸之美”在服务过程中的表现是（）A、谨言慎行、少说多听B、遇事沉稳、不争不燥C、言行得体、热情有度D、有规范、有自信、有尊严地提供服务
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