（）在顾客对企业服务的判断中起着关键作用。

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考题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题应急预案在应急系统中起着关键作用,是开展及时、有序和有效事故应急救援工作的行动指南。() 此题为判断题(对，错)。

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考题版面中的标题与图片位置起着关键作用()。此题为判断题(对，错)。

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考题孔子说:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者”。说明了创造力在人的认识活动中起着关键作用。() 此题为判断题(对，错)。

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考题物料搬运在把货物适时、适量送到客户手中的过程中起着关键作用。此题为判断题(对，错)。

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考题在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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考题在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。A对B错

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考题事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。

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考题版面中的（）起着关键作用。

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考题在应激作用的过程中，个体的（）起着关键作用。

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考题顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。A、有形资产B、可信赖感C、责任感D、舒适度

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考题空气中的（）和（）对中药的质变起着关键作用，尤其是氧化反应。

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考题推销观念以顾客为中心，强调推销产品对企业生存、发展的关键作用。

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考题物料搬运在把货物适时、（）送到客户手中的过程中起着关键作用。

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考题积极的情绪在个体的认识发展中起着关键作用，而消极的情绪则不然。

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考题在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望

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考题判断题顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）A 对B 错

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考题判断题港口本身属于港口城市最重要的交通基础设施之一，在港口城市对外和对内交往中起着关键作用。A 对B 错

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考题判断题在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。A 对B 错

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考题判断题对话法的教育特征之一是“强调环境对形成艺术能力的重要性，教师的质量和课程的设置在艺术学习中起着关键作用。A 对B 错

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考题判断题孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”。说明了创造力在人的认识活动中起着关键作用。A 对B 错

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考题判断题事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。A 对B 错

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考题判断题报警阀的作用在系统中起着启动系统、确保灭火用水畅通、发出报警信号的关键作用A 对B 错

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考题判断题推销观念以顾客为中心，强调推销产品对企业生存、发展的关键作用。A 对B 错

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考题判断题在有意义的学习中，学习者认知结构中原有的适当观念起着关键作用。A 对B 错

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考题填空题版面中的（）起着关键作用。

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