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（请给出正确答案）
请问，生活中当刺耳的船舶鸣笛声扰民时，您可以直接拨打以下哪个电话投诉？（）
- A、12395（海事）
- B、96096（交通）
- C、12315（工商）
- D、12319（市政）
参考答案
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考题
在固定电话使用过程中,出现下列哪些情况开始计算通话时间()。
A、拨打对方固定电话后听到提示语音“您拨打的用户忙,,”B、发送传真时听到传真机“叽-咕咕”握手音，还没按发送键C、拨打企业总机号码，提示“请直接拨分机号，查号请,”D、拨打对方固定电话后听到急促的“嘟嘟”提示语音
考题
询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,以下做法正确的包括()。
A.请稍等片刻B.您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗C.请问，您可以留下您的电话号码吗D.请问先生您贵姓
考题
以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
考题
晚上11点，楼上持续传来刺耳的电钻声，原来是楼上邻居正在重新装修房子。请问您应该直接拨打哪个电话进行投诉？（）A、110（公安）B、12319（市政）C、12315（工商）D、96096（交通）
考题
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
考题
如果您住家周边的建筑工地深夜依然在施工，发出严重的噪音污染，您和您的家人都无法正常休息，请问应该直接拔打哪个电话进行投诉？（）A、12369（环保）B、12319（市政）C、110（公安）D、96096（交通）
考题
晚上11点，小芳正在复习功课，楼上持续传来刺耳的电钻声，原来是楼上邻居正在重新装修房子。请问她可以直接拨打哪个电话进行投诉？（）A、110（公安）B、12319（市政）C、12315（工商）D、96096（交通）
考题
以下哪些属于FABE中特征F？（）A、无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱B、不分长途，不分漫游，全国电话一个价，全国接听免费C、联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额D、有了这3G的可视电话呀，能让先生您的工作和生活更加如意E、以上都属于
考题
单选题交付工作中前台接待岗接听电话规范用语为（）A
“您好！请问您有什么需要？”B
“您好！佳兆业客户服务中心，请问有什么可以帮到您？”C
“佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”D
“您好！佳兆业中心项目保修办，请问有什么可以帮到您？”
考题
单选题关于电话礼仪中，不正确的是（）。A
电话拨错时，马上向对方表示道歉B
当被告知所找人不在时，“咔嚓”就挂断电话C
您好，先生，这里是XX咨询公司，请问您有什么需要帮助？D
您稍等，我帮您转告一下
考题
多选题当软交换系统进入本地自存活状态的时候，话机能够拨打以下哪些号码（）A跨IP中继拨打其他集群的IP电话B拨打手机C拨打114/110等应急电话D拨打EWSD系统中的行政电话E拨打运营商固定电话F拨打本地IP电话
考题
多选题在固定电话使用过程中，出现下列哪些情况开始计算通话时间？（）A拨打对方固定电话后听到提示语音“您拨打的用户忙……”B发送传真时听到传真机“叽-咕咕”握手音，还没按发送键C拨打单位总机号码，提示“请直接拨分机号，查号请…”D拨打对方固定电话后听到急促的“嘟嘟”提示语音
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