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当网吧发现营业区域内出现盗取他人私有财产的行为时，保安职能有（）
- A、帮助服务员维持现场秩序，防止部分顾客的情绪波动影响到整个店面的营业秩序。
- B、守好所负责的出口，并耐心为顾客解释原因。
- C、对于强行向外冲的顾客，有责任劝阻并带至保安室查询。
- D、对确认的可疑人员要严加看管，并打110报警。
参考答案
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考题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B．立即向领导汇报C．对顾客进行适当的批评教育D．不再理睬顾客
考题
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。A.立即向领导汇报B.不再理睬顾客C.对顾客进行适当的批评教育D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
考题
一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。A.让保安将顾客驱逐出去
B.耐心说明，若无效便交上司处理
C.对顾客进行批评教育
D.拨打110，请警察处理
考题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。A、不再理睬顾客B、对顾客进行适当的批评教育C、立即向领导汇报D、坚持耐心细致地给顾客做解释，并最大限度地满足顾客要求
考题
当网吧营业区域内发生抢劫行为时，保安职能有（）A、尽全力保护顾客的人身安全。B、尽力保护好公司的设备。C、视情况进行正当防卫。D、当对方人多时，也要尽力而为，必要时可以叫其他顾客一起行动，制止暴徒。
考题
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，服务员职能有哪些（）A、情况紧急，保安来不及赶到时，可以对危及人身安全的行为进行制止和正当防卫。B、维护好周围顾客的人身安全。C、劝阻闹事者结帐到远离营业区域的地方自行妥善解决。D、维护并注意营业区域内其他顾客的行为，防止趁乱偷、逃行为的发生。
考题
当发现店内顾客有突发性疾病的情况时，保安职能有（）A、帮助服务员将病人移到安静通风的地方（心脑血管急症不可轻易搬动）。B、维持营业区域秩序，避免引起不必要的恐慌。C、尽量询问顾客的发病史及常备药品。D、为病人进行恰当的紧急救助。
考题
当网吧营业区域内发生蓄意打架闹事的行为时，保安的职能有哪些（）A、尽力制止闹事者的暴力行为。B、在对方有管制刀具威胁的情况下，可以暂时屈服，以防止出现不必要伤害。C、尽力将其带到收款台结帐，如遇暴力反抗可正当防卫。D、维护周围顾客的人身安全，并保护好单位人员、设备的安全。
考题
当网吧发现营业区域内有盗取店内财产行为时，保安职能有以下哪些（）A、接到收银员报告后立即赶到收银台，并对可疑人员礼貌性监控，防止逃跑。B、配合服务员对可疑人员进行检查。C、发现所丢失的物品后，将当事人带到保安室询问。D、报告店长或主管。
考题
当网吧营业区域内蓄意打架闹事的行为得以控制或解决后，服务员职能有哪些（）A、告诉其他顾客事件已得到解决，请继续上网。B、检查是否有损坏的设备，如有损害及时通报店长或主管。C、继续注意所属辖区的情况。D、劝闹事者离开场所，以免再起事端，并3天内禁止入内。
考题
为有效预防网吧营业区域内发生火情，保安职能有（）A、每天仔细检查负责区域内的通风状况和设备是否存在火灾隐患。B、时刻保证消防通道畅通。C、每天对服务员汇报的消防器材情况汇总、记录在案。D、注意顾客入店时是否携带易燃易爆物品，如有应及时礼貌劝阻并讲清厉害关系。
考题
保安员权限内容叙述正确的是：（）A、对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力；B、对发生在服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力；C、依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆；D、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育；对于不服从保安人员不用讲礼貌，为确保安全保安人员可以用武力行为直接控制其行为。
考题
保安人员值班接待时的信息管理行为是（）。A、保安人员身着标准制服以标准站姿站在岗亭处恭候客户来店B、客户开车来到门岗时，保安人员向客户敬礼，面带微笑询问顾客来店目的C、记录客户来店时间和车牌号码D、记录通过对讲机通知销售顾问出门迎接，并主动引引导顾客停车入库
考题
某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）A、立即向领导汇报B、不再理睬顾客C、对顾客进行适当的批评教育D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
考题
当店内发生人力无法抗拒之灾祸，如地震、洪水等情况时，服务员职能有（）A、迅速有序地引导顾客到达安全的区域并尽力保护好顾客的生命及财产安全。B、如顾客或自身有需要应及时向相关部门求助。C、灾情缓解后主动配合店长或主管进行灾害善后或重建工作。D、协助保安疏散顾客的同时向120求助。
考题
当店内在营业时间内营业区域突然发生断电情况时，保安职能有（）A、配合服务员维持营业秩序。B、与技术人员一起检查故障原因。C、密切注意营业区内趁机打劫的行为。D、保护顾客尤其是正在结帐的顾客的财产安全。
考题
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。A、避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪B、发掘顾客新的需求点C、为进一步推荐更高档的服务做铺垫D、防止顾客耍赖，不认帐
考题
出入口常见紧急情况的处置，说法正确的是（）A、遇有寻衅滋事的，保安员要立即制止，控制事态的发展。对人数较多难以制止或事态有可能扩大的，保安员要立即报告，并通知其他保安员到达现场，协助疏散围观群众，疏导交通，尽快恢复正常秩序B、遇有无关人员违反规定强行进入或围堵出入口的，要先行劝阻，对不听劝阻的，应通过关闭出入口等方式坚决制止并立即报告C、遇有无证车辆欲通过出入匮的，应告知其有关规定并予以制止；欲强行出入的，应立即报告，并记下车型、号牌、颜色等特征D、发现不法侵害行为时，要立即采取措施予以制止，在确保安全的情况下将违法犯罪嫌疑人扭送服务单位或公安机关，同时做好现场保护工作E、出入口发生火灾、爆炸等治安灾害事故的，应立即报警，及时通知服务单位，同时采取必要措施防止事态扩大，疏散围观人员，抢救受伤人员，并做好现场保护工作
考题
盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
考题
单选题下列关于邮储银行营业场所遇歹徒持枪抢劫时处置方法的说法，不正确的是（）。A
前台营业人员要保持镇静，迅速收拢现金锁好柜台保险柜，拨乱密码，藏好钥匙B
隐蔽确保员工人身安全并启动身边的“110”联网报警按钮C
当日监控室发现现场情况或得到报告后，要迅速向“110”报警并通知上一级领导D
营业大厅保安员根据现场的情况研判，当歹徒穷凶极恶时，可以灵活撤离现场
考题
单选题营业场所保安人员应符合《保安服务管理》条例的相关要求，爱岗敬业，恪守职责。营业场所保安人员以下做法正确的是（）。A
搜查他人身体或扣押他人的证件B
为保障营业场所安全，进入营业柜台内执勤C
接受外来人员赠送的饮料、香烟、食物D
等待办理业务的客户较多时，要疏导客户按顺序排队，保持营业场所客户区的安全秩序
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