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属于顾客满意测评研究基础的是()。

A.公平理论

B.与期望不一致

C.需要满足理论

D.绩效理论

E.效用理论

参考答案

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考题 中国顾客满意指数测评模型如下图所示： 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的原因变量是（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度
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考题 中国顾客满意指数测评模型如下图所示： 该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 六个变量中目标变量是（ ）。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值
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考题 顾客忠诚的基础是满意。
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