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对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要（ ）。
A．内部及时解决
B．采取有效措施
C．分清责任
D．做好记录
E．查明原因
参考答案
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考题
根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C、应当配备专职人员负责售后投诉管理D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
考题
22、解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入内部故障成本
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