为了确保客户满意度的实现,企业内部还应树立“下道工序就是客户”的思想。() 此题为判断题(对，错)。

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为了确保客户满意度的实现,企业内部还应树立“下道工序就是客户”的思想。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题在()思想指导下，丰田公司以“确保质量”为目的，开展全员参加的质量管理活动。A.我干不完别人干B.干不好返工继续干C.下道工序就是顾客D.质量要在本工序制造E.确保下道工序正常作业

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考题实现CRM的最终目的是（）A.为了对客户进行投资与利润分析B.深入了解目标客户C.应用先进的信息技术与系统D.提高客户满意度与忠诚度

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考题客户满意陷阱就是客户满意度低。() A、错误B、正确

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考题确保仓库和物资的安全,要树立“()、()生产为了安全的思想。”

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考题为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的调查体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题为了有效执行提升()的策略,需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成,建立集中式的客户数据库,实现对客户活动的全面管理。 A、网建水平B、服务质量C、客户期望D、客户满意度

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考题不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。 A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分

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考题客户管理就是为了满足所有客户的需求,并保证客户满意度不断提升,最终成为企业的忠诚客户。() 此题为判断题(对，错)。

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