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企业标准化的目标是( )。
A．保护企业不受顾客投诉
B．不生产出不合格产品
C．提高经济效益
D．进行技术改造
参考答案
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考题
企业标准化的特征包括（ ）。
A.以提高经济效益为目标
B.以搞好生产、管理、技术和营销等工作为主要内容
C.是制定和贯彻标准的一种有组织的活动
D.以顾客为关注焦点
E.是实施和管理维护标准的一种有组织的活动
考题
某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。
对于A产品的投诉，公司客服代表应该（ ）。
A.给顾客换一个好的产品
B.向公司部门主管申请退款
C.通知顾客该产品只限于换货
D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案
考题
当客户投诉企业维修技术欠佳时，他是对哪方面进行的投诉？A．服务质量B．产品质量C．维修服务D．顾客自身问题
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