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以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述错误的是()。

A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作

B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域

C、2008年,COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动,极大地发挥了行业规范的作用

D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件


参考答案

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考题 呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。 A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、预测呼叫中心的规模C、加强现场管理,减少人员培训D、客户信息收集、整理、存储、利用

考题 以下关于11185呼叫中心的表述正确的有()。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调,横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

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